Questions fréquentes

Redbo est une plateforme d’agent IA de niveau production pour le service aux clients et aux citoyens. L’agent répond sur les sites web, WhatsApp et Telegram, en langage naturel, exclusivement à partir de sources validées par votre organisation, avec la citation de la source sur chaque réponse. La plateforme est en service aujourd’hui auprès de municipalités et de grandes organisations en Israël.

Le fondateur et directeur général est Eyal Benaroya. Eyal apporte plus de 25 ans d’expérience en gestion, en développement commercial et à la tête de produits technologiques dans des entreprises dont Pangea, NICE Systems, Elbit Systems, Cyberbit et Telrad. Contact direct 
hello@redbo.ai ou +972-54-5442315.

Redbo est une entreprise israélienne. Numéro d’immatriculation 515818680. Bureaux au 29 HaShita Street, Givat Brenner 6094800. Nous sommes spécialisés dans les solutions d’IA pour les organisations, les municipalités et les organismes du secteur public en Israël.

L’agent répond uniquement à partir du contenu que votre organisation a validé 
vos documents et votre site. Il ne puise ni dans l’internet ouvert ni dans les connaissances générales du modèle. Ainsi, chaque réponse vous appartient, et vous pouvez voir exactement de quelle source elle provient.

Redbo n’est pas lié à un seul fournisseur de modèles. La plateforme fonctionne avec plusieurs fournisseurs de modèles, et le choix se fait par client et par type de tâche à partir d’un catalogue de modèles géré. Ce qui compte pour vous 
vous n’êtes pas attaché à un seul modèle, vous pouvez passer à un modèle plus récent lorsqu’il est meilleur ou moins cher, et ce changement est un réglage et non un projet. Nous détaillerons la répartition exacte des fournisseurs lors d’un échange, sous accord de confidentialité.

L’agent répond uniquement à partir de sources validées par votre organisation, et chaque réponse indique la source dont elle provient, de sorte qu’elle peut toujours être vérifiée. Pour les questions fréquentes, vous validez la formulation à l’avance, et pour les sujets sensibles, vous décidez exactement de ce qui est dit. Lorsqu’aucune information vérifiée n’est disponible, l’agent le dit et oriente vers la voie de contact que vous avez définie (un numéro de téléphone, un formulaire ou une adresse e-mail) plutôt que de deviner. Cette formulation est un champ que vous rédigez.

La réponse commence à s’afficher quelques secondes après l’envoi, et l’agent l’écrit sous vos yeux 
l’habitant n’est pas laissé devant un écran vide.

Trois canaux, une seule interface de gestion 
1) Site web 
une seule balise script, widget en fenêtre flottante ou intégration complète. 2) WhatsApp Business 
via un BSP Meta agréé, conforme à la réglementation en Israël. 3) Telegram 
webhook direct. Un visiteur qui commence sur un canal obtient la même qualité de service sur tous les autres.

Oui. WhatsApp Business est intégré via un BSP (Business Solution Provider) Meta agréé, conforme à la réglementation en Israël. Vous obtiendrez un numéro WhatsApp dédié, des messages d’accueil personnalisés et des boutons de réponse rapide pour les questions fréquentes.

Une seule balise script sur votre site 
`<script src="https://client.alephaleph.ai/widget/chat.js" data-customer-id="YOUR_ID" async></script>`. Le widget se charge de manière asynchrone, s’adapte au mobile et au poste de bureau, et prend entièrement en charge l’écriture de droite à gauche (RTL) pour l’hébreu. Une intégration en pleine page (iframe) est également disponible.

Six langues à part entière 
hébreu (langue de base), anglais, arabe, russe, espagnol et français. Dans chaque langue, le contenu existe sous forme de texte enregistré que vous avez validé, et non d’une traduction automatique de la réponse en hébreu produite au moment de la question, et la formulation que vous corrigez reste corrigée. Le texte juridique du widget (conditions, confidentialité, consentement) fait foi dans sa version hébraïque. Détection automatique de la langue 
le visiteur écrit dans sa langue, l’agent répond dans la même. Notez ce qui est compté 
les six sont les langues dans lesquelles l’AGENT répond. Une langue est activée par client, pour son public 
dans notre propre widget de démonstration ici, les six sont activées, et vous pouvez le vérifier. L’interface d’administration est traduite dans les six, et ce site de présentation est disponible dans les six.

Oui. Les données des clients sont séparées au niveau du système 
chaque requête est filtrée par client, et dans un déploiement dédié, l’infrastructure est entièrement séparée. Les champs sensibles sont chiffrés (AES-256-GCM) et le trafic est chiffré en transit (TLS 1.3, mesurable sur redbo.ai). Authentification multifacteur et SSO Google. Journal d’audit complet. L’ISMS est conçu selon l’ISO/IEC 27001 (57 politiques et procédures, sans certificat), selon la loi israélienne sur la protection de la vie privée 5741-1981, y compris l’amendement 13, et selon le RGPD. Les preuves de chaque point sont fournies lors de la due diligence.

Non. Les modèles ne s’entraînent pas sur le contenu des clients. Vos données servent uniquement à répondre à vos propres utilisateurs. Elles ne retournent pas à OpenAI, Anthropic ou Google à des fins d’entraînement. C’est essentiel pour le secteur public, les cabinets d’avocats et toute organisation qui traite des informations sensibles.

L’agent demande aux personnes de ne pas saisir de numéro d’identité, de coordonnées de carte ou d’informations personnelles dans le chat. Si un numéro sensible est tout de même envoyé, il est détecté et masqué avant que le contenu ne soit enregistré chez nous et avant que quoi que ce soit ne soit envoyé à un modèle. La détection est déterministe et repose sur la structure du numéro lui-même plutôt que sur une supposition 
aucune valeur brute n’est donc conservée non plus dans les journaux ni dans les analyses.

Oui. Redbo est en service aujourd’hui auprès de municipalités en Israël. L’agent répond aux habitants sur la taxe foncière, les autorisations, les événements, la collecte des déchets, l’action sociale, l’éducation et les services municipaux, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, en hébreu naturel, exclusivement à partir des documents du conseil.

Oui, avec des protections intégrées 
l’agent ne donne pas de conseil juridique, il refuse et renvoie vers un avocat. Chaque réponse sensible s’accompagne d’une mention de non-responsabilité. Confidentialité entre clients (Tenant Isolation). Aucun entraînement de modèle sur le contenu du cabinet. Journal d’audit (Audit Log) complet. Nous avons une brochure dédiée aux cabinets d’avocats, que nous vous enverrons volontiers.

Redbo est en service auprès de grandes organisations commerciales en Israël. Service client, réponses aux salariés (RH), gestion des connaissances internes, réponses multilingues à des publics internationaux. Nous pouvons planifier un échange de cadrage de 30 minutes pour comprendre vos besoins spécifiques.

Un abonnement mensuel fixe, sans surprise. Le montant précis dépend du volume d’utilisation (nombre de messages par mois) et des canaux actifs. Nous planifions volontiers un échange de cadrage de 30 minutes et vous remettons un devis sur mesure. Contact 
sales@redbo.ai.

Oui. La formule habituelle est un pilote de 30 jours avec l’environnement complet 
configuration de l’agent sur votre site web, WhatsApp et Telegram, chargement des documents, formation de l’équipe et assistance continue. Après le pilote, le passage en production se fait sans rupture.

Tous les canaux (site web, WhatsApp, Telegram). Les 6 langues. L’interface de gestion complète. Le niveau de disponibilité et d’assistance est fixé avec vous, selon votre exigence, et inscrit dans le contrat 
si vous avez besoin d’un niveau supérieur, nous nous alignons. La surveillance continue et les sauvegardes gérées s’appliquent à tous les niveaux. Revue mensuelle avec recommandations d’amélioration. Mises à jour du système et nouveaux modèles d’IA, sans frais supplémentaires. Assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour les incidents critiques.

Notre offre standard 
résiliation avec un préavis de 30 jours, sans pénalité. Ce qui est signé dans le contrat est ce qui engage. Nous travaillons pour vous garder parce que le produit tient ses promesses, et non parce que le contrat vous y oblige.

Délai habituel 
1 à 2 semaines pour un pilote complet. Jours 1 à 3 
cadrage et premier chargement de documents. Jours 4 à 7 
configuration des canaux, validation de la formulation des questions fréquentes et formation. À partir du jour 7 
un agent en service qui répond aux habitants et aux clients. Mises à jour du contenu après le lancement 
quelques minutes, pas des jours.

C’est vous. Ajouter un document revient à le déposer dans un dossier Drive dédié. L’agent l’apprend en quelques minutes. Pas de développeur, pas de service informatique, pas d’appel à Redbo. Une question revient souvent 
Ajoutez une réponse validée en un clic depuis l’historique des conversations.

L’équipe Redbo vous accompagne tout au long de la mise en œuvre 
cadrage, chargement du contenu, configuration des canaux, formation à l’administration (4 heures) et validation de la formulation des questions fréquentes. Après le lancement 
revue mensuelle, points d’étape et rapports trimestriels de tendances.

Les incidents sont triés par gravité 
une panne complète passe avant l’indisponibilité d’un seul canal, qui passe avant une réponse incorrecte, qui passe avant une demande d’amélioration. Les objectifs de réponse pour chaque niveau sont convenus avec vous et inscrits dans le contrat, car ils relèvent du coût. Assistance par WhatsApp direct et à support@redbo.ai.

ChatGPT est un modèle générique qui sait tout et rien. Redbo est une plateforme de production qui ne connaît que votre organisation 
elle répond exclusivement à partir de vos sources, cite les sources sur chaque réponse, isole les données entre les clients (Tenant Isolation), ne s’entraîne pas sur votre contenu, fonctionne sur plusieurs canaux et comprend une interface de gestion, des analyses et un journal d’audit (Audit Log).

Les chatbots traditionnels reposent sur des arbres de décision 
le visiteur choisit dans un menu et reçoit une réponse fixe. Redbo repose sur l’IA générative 
langage libre (pas de menus), compréhension de l’intention (trois façons de demander donnent la même réponse), apprentissage à partir du contenu (pas d’arbre à construire, il suffit de déposer un document), multilingue (6 langues, avec du contenu validé dans chacune).

Indirectement, oui. L’utilisation de Redbo met en évidence les lacunes de votre contenu public et impose une organisation structurée fondée sur les vraies questions de votre public. Un contenu mieux organisé et plus exact se reflète automatiquement dans Google AI Overview, ChatGPT Search et les autres plateformes d’IA qui explorent le contenu public de votre site sur internet.

Eyal Benaroya, directeur général de Redbo. Téléphone 
+972-54-5442315. E-mail 
hello@redbo.ai. Site web 
redbo.ai. WhatsApp 
même numéro. Réponse pendant les heures ouvrables. Nous planifions volontiers un échange de cadrage de 30 minutes avec une démonstration en direct, sans engagement.

Bien sûr. Une démonstration en direct de 30 minutes comprenant 
l’agent en action (site web, WhatsApp et Telegram), une visite de l’interface de gestion, des exemples adaptés à votre secteur et des réponses à vos questions précises. Contactez sales@redbo.ai ou +972-54-5442315 pour la planifier.