Comparaisons

Les trois questions qui reviennent dans tout appel d’offres. Pour chacune, nous commençons par dire où l’autre approche est meilleure : sans cela, une comparaison ne vaut rien.

Nous avons ChatGPT. Pourquoi faut-il un agent dédié ?

Un chatbot généraliste ou un agent qui ne lit que vos documents

Question légitime. Un modèle généraliste sait énormément de choses et répond bien. Le problème commence quand la question est « ai-je droit à une réduction ? » : la réponse doit alors être celle de la collectivité, pas celle du modèle.

Là où l’autre approche l’emporte

Un modèle généraliste est bien plus performant sur les questions ouvertes, la rédaction et tout ce qui n’a pas de lien avec la collectivité. Pour une équipe qui cherche un outil de rédaction ou de remue-méninges, c’est le bon outil, et nous ne nous positionnons pas sur ce terrain.

	Chatbot généraliste	Agent dédié
Source d’information	Internet ouvert et connaissances du modèle	Les documents et le site que vous avez validés
PDF scanné d’un procès-verbal	Le plus souvent pas lu du tout	Lu, y compris l’hébreu scanné
Documents internes	Non accessibles, et ils ne doivent pas l’être	Accessibles aux seuls agents, selon les droits
Quand il n’y a pas de réponse	Répond quand même, avec assurance	Dit qu’il ne sait pas et renvoie vers le moyen de contact que vous avez défini
Qui porte la responsabilité d’une erreur	La collectivité : l’erreur lui sera imputée	La réponse remonte à une source que vous avez validée

En résumé Un agent qui sait dire « je n’ai pas cette information, adressez-vous au service X » vaut plus pour une collectivité qu’un agent qui répond à tout.

Pourquoi 6 langues actives et pas 75 ?

Traduction automatique ou contenu validé dans chaque langue

Les principales plateformes proposent plus de 75 langues. Elles détectent la langue de l’utilisateur et traduisent la réponse en temps réel. Nous conservons un contenu qui existe dans chaque langue et que la collectivité a validé. Ce sont deux approches différentes, pas deux chiffres sur la même échelle.

Là où l’autre approche l’emporte

La traduction automatique l’emporte sur la couverture, et c’est un avantage réel. Un habitant qui parle thaï ou tigrigna y recevra une réponse, et pas chez nous. Si votre public parle des dizaines de langues, très dispersées, c’est la bonne approche pour vous.

	Traduction automatique	Contenu validé dans chaque langue
Nombre de langues	75 et plus	Toute langue, sur activation. 6 actives aujourd’hui
Origine de la réponse en arabe	Traduction automatique de la réponse en hébreu	Contenu qui existe en arabe et que vous avez validé
Formulation erronée en arabe	Rien à corriger : le système retraduira différemment la fois suivante	On corrige une fois, et la correction reste
Termes locaux	Traduits littéralement	Fixés par vous
Interface d’administration	Le plus souvent en anglais uniquement	Traduite elle aussi

En résumé Si votre public parle surtout hébreu, arabe et russe, mieux vaut un contenu validé dans ces trois langues que 75 langues que personne n’a vérifiées.

Combien de temps et combien de travail de notre côté ?

Raccordement à vos systèmes ou un seul lien sur votre site

C’est la question du responsable des systèmes d’information, et elle est légitime : c’est lui qui reste avec le système quand tout le monde est rentré chez soi.

Là où l’autre approche l’emporte

Un système raccordé directement à vos systèmes peut faire des choses que nous ne faisons pas : ouvrir une demande, mettre à jour un compte, encaisser un paiement. Si c’est ce dont vous avez besoin, c’est un projet, et il n’y a pas de raccourci.

	Raccordement aux systèmes	Un seul lien sur le site
Ce qui est demandé de votre côté	Cadrage, développement et tests sur vos systèmes	Une seule ligne dans le code du site
Accès aux systèmes internes	Nécessaire	Non nécessaire
Qui assure la maintenance	Votre équipe informatique	Nous
Exécution d’actions dans les systèmes	Possible	Pas à ce stade
Si vous voulez arrêter	Il faut débrancher les raccordements	On retire un seul lien

En résumé Si l’objectif est qu’un habitant reçoive une réponse correcte, un seul lien suffit. Si l’objectif est qu’il paie aussi par l’intermédiaire de l’agent, c’est un autre projet.

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