الأسئلة الشائعة

Redbo منصة وكلاء ذكاء اصطناعي جاهزة للإنتاج لخدمة العملاء والمواطنين. يردّ الوكيل على المواقع الإلكترونية وعلى WhatsApp وTelegram بلغة طبيعية، ومن المصادر التي اعتمدتها مؤسستكم حصرًا، مع ذكر المصدر في كل إجابة. المنصة تعمل اليوم لدى بلديات ومؤسسات كبيرة في إسرائيل.

المؤسس والمدير العام هو إيال بنعروية (Eyal Benaroya). يتمتع إيال بخبرة تزيد على 25 عامًا في الإدارة وتطوير الأعمال وقيادة المنتجات التكنولوجية في شركات منها Pangea وNICE Systems وElbit Systems وCyberbit وTelrad. للتواصل المباشر: hello@redbo.ai أو +972-54-5442315.

Redbo شركة إسرائيلية. رقم التسجيل 515818680. المكاتب في 29 شارع هشيتا، جفعات برينر 6094800. نتخصص في حلول الذكاء الاصطناعي للمؤسسات والبلديات وهيئات القطاع العام في إسرائيل.

يجيب الوكيل فقط من المحتوى الذي اعتمدته مؤسستكم: مستنداتكم وموقعكم. ولا يعتمد على الإنترنت المفتوح ولا على المعرفة العامة للنموذج. لذلك فكل إجابة تخصكم، ويمكنكم أن تروا بالضبط من أي مصدر جاءت.

Redbo غير مقيَّدة بمورّد نماذج واحد. تعمل المنصة مع عدة مزوّدي نماذج، ويجري الاختيار لكل عميل ولكل نوع مهمة من كتالوج نماذج مُدار. المهم لكم: لستم مرتبطين بنموذج واحد، ويمكنكم الانتقال إلى نموذج أحدث حين يكون أفضل أو أرخص، والانتقال إعداد لا مشروع. سنفصّل تركيبة المزوّدين بالضبط في حديث مباشر، في إطار اتفاقية سرية.

يجيب الوكيل فقط من المصادر التي اعتمدتها مؤسستكم، وتُظهر كل إجابة المصدر الذي أُخذت منه، فيمكن دائمًا التحقق منها. وللأسئلة الشائعة تعتمدون الصياغة مسبقًا، وللمواضيع الحساسة تقررون بالضبط ما يُقال. وحين لا تتوفر معلومات موثقة، يقول الوكيل ذلك ويحيل إلى قناة التواصل التي حددتموها، سواء كانت رقم هاتف أو نموذجًا أو بريدًا إلكترونيًا، بدل أن يخمّن. وهذه الصياغة حقل تكتبونه أنتم.

تبدأ الإجابة بالظهور خلال ثوانٍ قليلة من الإرسال، ويكتبها الوكيل أمام عينيكم، فلا يُترك المقيم يحدّق في شاشة فارغة.

ثلاث قنوات وواجهة إدارة واحدة: 1) الموقع الإلكتروني: وسم نصي واحد (script)، أو أداة منبثقة، أو تضمين كامل. 2) WhatsApp Business: عبر مزوّد حلول أعمال معتمد من Meta (BSP)، ومتوافق مع الأنظمة في إسرائيل. 3) Telegram: عبر webhook مباشر. الزائر الذي يبدأ على قناة واحدة ينال جودة الخدمة نفسها على جميع القنوات الأخرى.

نعم. يتكامل WhatsApp Business عبر مزوّد حلول أعمال معتمد من Meta (BSP)، ومتوافق مع الأنظمة في إسرائيل. ستحصلون على رقم WhatsApp مخصص، وتحيات مخصصة، وأزرار رد سريع للأسئلة الشائعة.

وسم script واحد في موقعكم: `<script src="https://client.alephaleph.ai/widget/chat.js" data-customer-id="YOUR_ID" async></script>`. تُحمَّل الأداة بصورة غير متزامنة، وتتكيف مع الهاتف وسطح المكتب، وتدعم الكتابة من اليمين إلى اليسار للعبرية دعمًا كاملًا. كما يتوفر تضمين بكامل الصفحة (iframe).

ست لغات من الدرجة الأولى: العبرية (الأساس)، والإنجليزية، والعربية، والروسية، والإسبانية، والفرنسية. في كل لغة يوجد المحتوى نصًا مخزَّنًا اعتمدتموه، لا ترجمة آلية للإجابة العبرية تُنتَج وقت السؤال، وما تصححونه من صياغة يبقى مصححًا. النص القانوني للأداة (الشروط والخصوصية والموافقة) ملزم بنسخته العبرية. اكتشاف تلقائي للغة: يكتب الزائر بلغته ويردّ الوكيل باللغة نفسها. انتبهوا إلى ما يُعَدّ هنا: الست هي اللغات التي يجيب بها الوكيل. وتُفعَّل اللغة لكل عميل بحسب جمهوره؛ وفي أداة العرض التجريبي لدينا هنا اللغات الست كلها مفعّلة، ويمكنكم التحقق. واجهة الإدارة مترجمة إلى اللغات الست جميعها، وهذا الموقع التسويقي متاح باللغات الست كلها.

نعم. تُفصل بيانات العملاء على مستوى النظام، إذ تُصفّى كل عملية استعلام بحسب العميل، وفي النشر المخصص تكون البنية التحتية منفصلة بالكامل. الحقول الحساسة مشفّرة (AES-256-GCM)، وتُشفَّر حركة البيانات أثناء النقل (TLS 1.3، ويمكن قياسه على redbo.ai). مصادقة متعددة العوامل (MFA) وتسجيل دخول موحد عبر Google (SSO). سجل تدقيق كامل. نظام إدارة أمن المعلومات مبني وفق ISO/IEC 27001 (57 سياسة وإجراءً، بلا شهادة)، ووفق قانون حماية الخصوصية الإسرائيلي 5741-1981 بما في ذلك التعديل 13، ووفق GDPR. تُقدَّم الأدلة على كل بند في إطار الفحص النافي للجهالة.

لا. لا تتدرب النماذج على محتوى العملاء. تُستخدم بياناتكم فقط للإجابة عن مستخدميكم أنتم، ولا تعود إلى OpenAI/Anthropic/Google لأغراض التدريب. وهذا أمر حاسم للقطاع العام ومكاتب المحاماة وأي مؤسسة تتعامل مع معلومات حساسة.

يطلب الوكيل من الناس ألا يدخلوا أرقام الهوية أو بيانات البطاقات أو معلومات شخصية في المحادثة. وإذا أُرسل رقم حساس رغم ذلك، فإنه يُكتشف ويُحجب قبل تخزين المحتوى لدينا وقبل إرسال أي شيء إلى نموذج. الاكتشاف حتمي ويستند إلى بنية الرقم نفسه لا إلى تخمين، ولذلك لا تُحفظ أي قيمة خام في السجلات أو التحليلات أيضًا.

نعم. تعمل Redbo اليوم لدى بلديات في إسرائيل. يجيب الوكيل المقيمين عن ضريبة الأملاك (الأرنونا) والتراخيص والفعاليات وجمع النفايات والرفاه والتعليم والخدمات البلدية، على مدار الساعة، بعبرية طبيعية، ومن مستندات المجلس حصرًا.

نعم، مع حمايات مدمجة: لا يقدم الوكيل مشورة قانونية، بل يرفض ويحيل إلى محامٍ. وترافق كل إجابة حساسة عبارة إخلاء مسؤولية. سرية بين العملاء (عزل العملاء، Tenant Isolation). لا تدريب للنماذج على محتوى المكتب. سجل تدقيق كامل. لدينا كتيّب مخصص لمكاتب المحاماة، ويسعدنا أن نرسله.

تعمل Redbo لدى مؤسسات تجارية كبيرة في إسرائيل. خدمة العملاء، والرد على الموظفين (الموارد البشرية)، وإدارة المعرفة الداخلية، والرد بعدة لغات على جمهور دولي. يمكننا تحديد مكالمة تحديد نطاق مدتها 30 دقيقة لفهم احتياجاتكم المحددة.

رسم شهري ثابت، بلا مفاجآت. يتوقف المبلغ المحدد على حجم الاستخدام (عدد الرسائل الشهري) والقنوات المفعّلة. يسعدنا تحديد مكالمة تحديد نطاق مدتها 30 دقيقة وتقديم عرض سعر مخصص. للتواصل: sales@redbo.ai.

نعم. الصيغة المعتادة تجربة تجريبية مدتها 30 يومًا بالبيئة الكاملة: إعداد الوكيل على موقعكم/WhatsApp/Telegram، ورفع المستندات، وتدريب الفريق، والدعم المستمر. وبعد التجربة يكون الانتقال إلى الإنتاج سلسًا.

جميع القنوات (الموقع الإلكتروني، WhatsApp، Telegram). جميع اللغات الست. واجهة إدارة كاملة. يُحدَّد مستوى التوافر والدعم معكم بحسب متطلباتكم ويُكتب في الاتفاقية، وإذا احتجتم إلى مستوى أعلى فنوفّره. المراقبة المستمرة والنسخ الاحتياطية المُدارة تسري على كل مستوى. مراجعة شهرية مع توصيات للتحسين. تحديثات النظام ونماذج الذكاء الاصطناعي الجديدة بلا رسوم إضافية. دعم على مدار الساعة للحوادث الحرجة.

عرضنا المعتاد: إلغاء بإشعار مدته 30 يومًا، بلا غرامات. ما يُوقَّع عليه في الاتفاقية هو الملزِم. نعمل على إبقائكم لأن المنتج يحقق نتائج، لا لأن العقد يقيّدكم.

الجدول الزمني المعتاد: من أسبوع إلى أسبوعين لتجربة كاملة. الأيام 1-3: تحديد النطاق ورفع أول مستند. الأيام 4-7: إعداد القنوات واعتماد صياغة الأسئلة الشائعة والتدريب. اليوم 7 فصاعدًا: وكيل يعمل ويجيب المقيمين/العملاء. تحديث المحتوى بعد الإطلاق: دقائق لا أيام.

أنتم. إضافة مستند تعني رفعه إلى مجلد مخصص على Drive. يتعلمه الوكيل خلال دقائق. لا حاجة إلى مطوّر ولا إلى قسم تقنية المعلومات ولا إلى الاتصال بـ Redbo. هل هناك سؤال يتكرر؟ أضيفوا إجابة معتمدة بنقرة واحدة من سجل المحادثات.

يدعمكم فريق Redbo طوال التنفيذ: تحديد النطاق، ورفع المحتوى، وإعداد القنوات، وتدريب الإدارة (4 ساعات)، واعتماد صياغة الأسئلة الشائعة. بعد الإطلاق: مراجعة شهرية، واجتماعات متابعة، وتقارير اتجاهات ربع سنوية.

تُصنَّف الحوادث بحسب الخطورة: انقطاع كامل يسبق تعطل قناة واحدة، وهذا يسبق إجابة غير صحيحة، وهذه تسبق طلب تحسين. تُتفق معكم أهداف الاستجابة لكل مستوى وتُكتب في العقد، لأنها مسألة تكلفة. الدعم عبر WhatsApp مباشر وsupport@redbo.ai.

ChatGPT نموذج عام يعرف كل شيء ولا يعرف شيئًا. أما Redbo فمنصة إنتاجية لا تعرف سوى مؤسستكم: تجيب من مصادركم حصرًا، وتذكر المصدر في كل إجابة، وتعزل البيانات بين العملاء (Tenant Isolation)، ولا تتدرب على محتواكم، وتعمل عبر قنوات متعددة، وتتضمن واجهة إدارة وتحليلات وسجل تدقيق.

تستخدم روبوتات المحادثة التقليدية أشجار القرار: يختار الزائر من قائمة ويتلقى ردًا ثابتًا. أما Redbo فتقوم على الذكاء الاصطناعي التوليدي: لغة حرة (بلا قوائم)، وفهم للقصد (ثلاث صيغ للسؤال تعني الإجابة نفسها)، وتعلّم من المحتوى (لا شجرة تُبنى، بل تُرفع مستندات)، وتعدد لغات (6 لغات، مع محتوى معتمد في كل منها).

بصورة غير مباشرة، نعم. استخدام Redbo يكشف الفجوات في محتواكم العام ويفرض تنظيمًا مبنيًا على أسئلة حقيقية من جمهوركم. والمحتوى الأفضل تنظيمًا والأدق ينعكس تلقائيًا في Google AI Overview وChatGPT Search ومنصات الذكاء الاصطناعي الأخرى التي تزحف على محتواكم العام على الإنترنت.

إيال بنعروية (Eyal Benaroya)، المدير العام لـ Redbo. الهاتف: +972-54-5442315. البريد الإلكتروني: hello@redbo.ai. الموقع: redbo.ai. WhatsApp: الرقم نفسه. الرد خلال ساعات العمل. يسعدنا تحديد مكالمة تحديد نطاق مدتها 30 دقيقة مع عرض حي، بلا أي التزام.

بالتأكيد. عرض حي مدته 30 دقيقة يتضمن: الوكيل أثناء العمل (الموقع الإلكتروني وWhatsApp وTelegram)، وجولة في واجهة الإدارة، وأمثلة مصممة لقطاعكم، وإجابات عن أسئلة محددة. للتنسيق راسلوا sales@redbo.ai أو اتصلوا على +972-54-5442315.