Часто задаваемые вопросы

Redbo: это промышленная платформа ИИ-агентов для обслуживания клиентов и граждан. Агент отвечает на сайтах, в WhatsApp и Telegram естественным языком, исключительно на основе источников, утверждённых вашей организацией, с указанием источника в каждом ответе. Сегодня платформа работает в муниципалитетах и крупных организациях Израиля.

Основатель и генеральный директор: Эяль Бенайя (Eyal Benaroya). У Эяля более 25 лет опыта в управлении, развитии бизнеса и руководстве технологическими продуктами в таких компаниях, как Pangea, NICE Systems, Elbit Systems, Cyberbit и Telrad. Прямой контакт: hello@redbo.ai или +972-54-5442315.

Redbo: израильская компания. Регистрационный номер 515818680. Офис: ул. ха-Шита, 29, Гиват-Бреннер 6094800. Мы специализируемся на решениях на основе ИИ для организаций, муниципалитетов и государственного сектора Израиля.

Агент отвечает только на основе контента, утверждённого вашей организацией: ваших документов и вашего сайта. Он не использует открытый интернет и общие знания модели. Поэтому каждый ответ принадлежит вам, и вы можете точно увидеть, из какого источника он получен.

Redbo не привязан к одному поставщику моделей. Платформа работает с несколькими поставщиками моделей, а выбор делается для каждого клиента и для каждого типа задач из управляемого каталога моделей. Что важно для вас: вы не привязаны к одной модели, можете перейти на более новую, когда она лучше или дешевле, и этот переход выполняется настройкой, а не проектом. Точный состав поставщиков мы подробно опишем при встрече, по соглашению о неразглашении.

Агент отвечает только на основе источников, утверждённых вашей организацией, и каждый ответ показывает источник, из которого он получен, поэтому его всегда можно проверить. Для частых вопросов вы заранее утверждаете формулировку, а для чувствительных тем сами решаете, что именно будет сказано. Когда проверенной информации нет, агент говорит об этом и направляет по заданному вами пути обращения (телефон, форма или электронная почта), а не гадает. Эта формулировка является полем, которое пишете вы.

Ответ начинает появляться через несколько секунд после отправки, и агент пишет его прямо на глазах у пользователя, так что житель не смотрит на пустой экран.

Три канала и один интерфейс управления: 1) Сайт: один тег script, всплывающий виджет или полноценное встраивание. 2) WhatsApp Business: через утверждённого поставщика Meta BSP, в соответствии с израильским регулированием. 3) Telegram: прямой webhook. Посетитель, начавший общение в одном канале, получает то же качество обслуживания во всех остальных.

Да. WhatsApp Business подключён через утверждённого поставщика Meta BSP (Business Solution Provider), в соответствии с израильским регулированием. Вы получите отдельный номер WhatsApp, индивидуальные приветствия и кнопки быстрого ответа для частых вопросов.

Один тег script на вашем сайте: `<script src="https://client.alephaleph.ai/widget/chat.js" data-customer-id="YOUR_ID" async></script>`. Виджет загружается асинхронно, адаптируется к мобильным устройствам и компьютерам и полностью поддерживает RTL для иврита. Доступно также встраивание на всю страницу (iframe).

Шесть полноценных языков: иврит (основной), английский, арабский, русский, испанский и французский. На каждом языке контент существует как сохранённый текст, который вы утвердили, а не как машинный перевод ответа на иврите, выполняемый в момент вопроса, и исправленная вами формулировка остаётся исправленной. Юридические тексты виджета (условия, приватность, согласие) имеют обязательную силу в версии на иврите. Автоматическое определение языка: посетитель пишет на своём языке, агент отвечает на том же. Обратите внимание, что именно считается: шесть языков это языки, на которых отвечает АГЕНТ. Язык включается для каждого клиента, под его аудиторию; в нашем собственном демонстрационном виджете здесь включены все шесть, и вы можете это проверить. Интерфейс управления переведён на все шесть, и этот маркетинговый сайт доступен на всех шести.

Да. Данные клиентов разделены на уровне системы: каждый запрос фильтруется по клиенту, а при выделенном развёртывании инфраструктура полностью отдельная. Чувствительные поля шифруются (AES-256-GCM), трафик шифруется при передаче (TLS 1.3, это можно проверить на redbo.ai). Есть MFA и Google SSO. Ведётся полный журнал аудита. ISMS построена по ISO/IEC 27001 (57 политик и процедур, сертификата нет), по израильскому Закону о защите частной жизни 5741-1981, включая поправку 13, и по GDPR. Подтверждения по каждому пункту предоставляются в ходе due diligence.

Нет. Модели не обучаются на контенте клиентов. Ваши данные используются только для ответов вашим собственным пользователям. Они не передаются обратно в OpenAI, Anthropic или Google для обучения. Это критично для государственного сектора, юридических фирм и любой организации, работающей с чувствительной информацией.

Агент просит не вводить в чате номера удостоверений личности, данные карт и личную информацию. Если чувствительный номер всё же отправлен, он обнаруживается и маскируется до того, как содержимое сохраняется у нас и до того, как что-либо отправляется в модель. Обнаружение детерминированное и основано на структуре самого номера, а не на догадке, поэтому исходное значение не остаётся ни в журналах, ни в аналитике.

Да. Сегодня Redbo работает в муниципалитетах Израиля. Агент отвечает жителям по вопросам налога на имущество, лицензирования, мероприятий, вывоза мусора, социального обеспечения, образования и муниципальных услуг, круглосуточно, на естественном иврите, исключительно на основе документов совета.

Да, со встроенной защитой: агент не даёт юридических консультаций, он отказывается и направляет к юристу. Каждый чувствительный ответ сопровождается оговоркой. Конфиденциальность между клиентами (Tenant Isolation). Без обучения моделей на контенте фирмы. Полный журнал аудита (Audit Log). У нас есть отдельная брошюра для юридических фирм, мы с радостью её отправим.

Redbo работает в крупных коммерческих организациях Израиля. Обслуживание клиентов, ответы сотрудникам (HR), управление внутренними знаниями, многоязычное общение с международной аудиторией. Мы можем назначить 30-минутный разговор, чтобы понять ваши конкретные потребности.

Фиксированная ежемесячная плата, без сюрпризов. Конкретная сумма зависит от объёма использования (числа сообщений в месяц) и активных каналов. Мы с радостью назначим 30-минутный разговор и подготовим индивидуальное предложение. Контакт: sales@redbo.ai.

Да. Стандартный формат: 30-дневный пилот в полной среде, включая настройку агента на вашем сайте, в WhatsApp и Telegram, загрузку документов, обучение команды и постоянную поддержку. После пилота переход в рабочую эксплуатацию проходит плавно.

Все каналы (сайт, WhatsApp, Telegram). Все 6 языков. Полный интерфейс управления. Уровень доступности и поддержки определяется вместе с вами, по вашему требованию, и записывается в договор: если вам нужен более высокий уровень, мы его обеспечим. Постоянный мониторинг и управляемое резервное копирование действуют на любом уровне. Ежемесячный обзор с рекомендациями по улучшению. Обновления системы и новые модели ИИ без дополнительной платы. Круглосуточная поддержка при критических инцидентах.

Наше стандартное предложение: расторжение с уведомлением за 30 дней, без штрафов. Обязывает то, что подписано в договоре. Мы стремимся вас удержать, потому что продукт приносит результат, а не потому, что вас связывает договор.

Типичный срок: 1-2 недели для полного пилота. Дни 1-3: определение объёма и первая загрузка документов. Дни 4-7: настройка каналов, утверждение формулировок для частых вопросов и обучение. С 7-го дня: работающий агент отвечает жителям и клиентам. Обновление контента после запуска занимает минуты, а не дни.

Вы. Добавить документ означает загрузить его в отдельную папку на Drive. Агент усваивает его в течение нескольких минут. Не нужны ни разработчик, ни ИТ-отдел, ни обращение в Redbo. Вопрос повторяется? Добавьте утверждённый ответ одним щелчком из истории диалогов.

Команда Redbo сопровождает вас на всём протяжении внедрения: определение объёма, загрузка контента, настройка каналов, обучение администраторов (4 часа) и утверждение формулировок для частых вопросов. После запуска: ежемесячный обзор, встречи по статусу и ежеквартальные отчёты о тенденциях.

Инциденты сортируются по степени серьёзности: полный отказ имеет приоритет над сбоем одного канала, тот над неверным ответом, а тот над запросом на улучшение. Целевые сроки реагирования для каждого уровня согласуются с вами и записываются в договор, потому что от них зависит стоимость. Поддержка через прямой WhatsApp и support@redbo.ai.

ChatGPT: универсальная модель, которая знает обо всём понемногу и ни о чём досконально. Redbo: промышленная платформа, которая знает только вашу организацию: отвечает исключительно на основе ваших источников, указывает источник в каждом ответе, изолирует данные между клиентами (Tenant Isolation), не обучается на вашем контенте, работает в нескольких каналах и включает интерфейс управления, аналитику и журнал аудита (Audit Log).

Традиционные чат-боты используют деревья решений: посетитель выбирает пункт меню и получает фиксированный ответ. Redbo основан на генеративном ИИ: свободная речь (без меню), понимание намерения (три способа задать вопрос дают один и тот же ответ), обучение на контенте (не нужно строить дерево, достаточно загрузить документ), многоязычность (6 языков, с утверждённым контентом на каждом).

Косвенно, да. Использование Redbo выявляет пробелы в вашем публичном контенте и заставляет структурировать его на основе реальных вопросов вашей аудитории. Лучше организованный и более точный контент автоматически отражается в Google AI Overview, ChatGPT Search и других платформах ИИ, которые сканируют ваш публичный контент в интернете.

Эяль Бенайя (Eyal Benaroya), генеральный директор Redbo. Телефон: +972-54-5442315. Электронная почта: hello@redbo.ai. Сайт: redbo.ai. WhatsApp: тот же номер. Ответ в рабочее время. Мы с радостью назначим 30-минутный разговор с живой демонстрацией, без каких-либо обязательств.

Конечно. 30-минутная живая демонстрация, включающая: агента в действии (сайт, WhatsApp и Telegram), обзор интерфейса управления, примеры, адаптированные под ваш сектор, и ответы на конкретные вопросы. Для записи пишите на sales@redbo.ai или звоните по номеру +972-54-5442315.