Preguntas frecuentes

Redbo es una plataforma de agentes de IA de nivel productivo para la atención a clientes y ciudadanos. El agente responde en sitios web, WhatsApp y Telegram en lenguaje natural, exclusivamente a partir de fuentes que su organización ha aprobado, citando la fuente en cada respuesta. Hoy la plataforma está en funcionamiento con municipios y grandes organizaciones de Israel.

El fundador y director general es Eyal Benaroya. Eyal aporta más de 25 años de experiencia en dirección, desarrollo de negocio y liderazgo de productos tecnológicos en empresas como Pangea, NICE Systems, Elbit Systems, Cyberbit y Telrad. Contacto directo: hello@redbo.ai o +972-54-5442315.

Redbo es una empresa israelí. Número de registro 515818680. Oficinas en 29 HaShita Street, Givat Brenner 6094800. Nos especializamos en soluciones de IA para organizaciones, municipios y organismos del sector público de Israel.

El agente responde únicamente a partir del contenido que su organización ha aprobado: sus documentos y su sitio. No recurre a internet abierto ni al conocimiento general del modelo. Por eso cada respuesta le pertenece y usted puede ver exactamente de qué fuente procede.

Redbo no está atado a un único proveedor de modelos. La plataforma funciona con varios proveedores de modelos, y la elección se hace por cliente y por tipo de tarea a partir de un catálogo de modelos gestionado. Lo que le importa a usted: no queda ligado a un solo modelo, puede pasar a uno más nuevo cuando sea mejor o más barato, y el cambio es un ajuste y no un proyecto. Detallaremos la combinación exacta de proveedores en una conversación, bajo acuerdo de confidencialidad.

El agente responde únicamente a partir de las fuentes que su organización ha aprobado, y cada respuesta muestra la fuente de la que procede, de modo que siempre se puede comprobar. En las preguntas frecuentes usted aprueba la redacción de antemano, y en los temas sensibles decide exactamente qué se dice. Cuando no hay información verificada, el agente lo dice y remite a la vía de contacto que usted haya definido (un número de teléfono, un formulario o un correo electrónico) en lugar de adivinar. Esa redacción es un campo que escribe usted.

La respuesta empieza a aparecer pocos segundos después de enviar el mensaje, y el agente la va escribiendo ante sus ojos: el residente no se queda mirando una pantalla en blanco.

Tres canales y una sola interfaz de gestión: 1) Sitio web: una única etiqueta de script, widget emergente o integración a página completa. 2) WhatsApp Business: a través de un BSP de Meta aprobado, conforme a la normativa en Israel. 3) Telegram: mediante webhook directo. Un visitante que empieza en un canal recibe la misma calidad de servicio en todos los demás.

Sí. WhatsApp Business está integrado a través de un BSP (Business Solution Provider) de Meta aprobado, conforme a la normativa en Israel. Usted tendrá un número de WhatsApp propio, saludos personalizados y botones de respuesta rápida para las preguntas frecuentes.

Con una única etiqueta de script en su sitio: `<script src="https://client.alephaleph.ai/widget/chat.js" data-customer-id="YOUR_ID" async></script>`. El widget se carga de forma asíncrona, se adapta a móvil y escritorio y es totalmente compatible con RTL para el hebreo. También está disponible la integración a página completa (iframe).

Seis idiomas de primer nivel: hebreo (base), inglés, árabe, ruso, español y francés. En cada idioma el contenido existe como texto almacenado que usted aprobó, no como una traducción automática de la respuesta en hebreo generada en el momento de la pregunta, y la redacción que usted corrige se mantiene corregida. El texto legal del widget (condiciones, privacidad, consentimiento) es vinculante en su versión en hebreo. Detección automática del idioma: el visitante escribe en su idioma y el agente responde en el mismo. Tenga en cuenta qué se está contando: los seis son los idiomas en los que responde el AGENTE. Cada idioma se activa por cliente, para su público; en nuestro widget de demostración aquí están activados los seis, y puede comprobarlo. La interfaz de administración está traducida a los seis, y este sitio de marketing está disponible en los seis.

Sí. Los datos de los clientes están separados a nivel del sistema: cada consulta se filtra por cliente y, en un despliegue dedicado, la infraestructura es totalmente independiente. Los campos sensibles están cifrados (AES-256-GCM) y el tráfico se cifra en tránsito (TLS 1.3, medible en redbo.ai). MFA y SSO de Google. Un registro de auditoría completo. El SGSI está construido conforme a ISO/IEC 27001 (57 políticas y procedimientos, sin certificado), a la Ley de Protección de la Privacidad de Israel 5741-1981 incluida la Enmienda 13, y al GDPR. Las evidencias de cada punto se entregan en la revisión de diligencia debida.

No. Los modelos no se entrenan con el contenido de los clientes. Sus datos se usan únicamente para responder a sus propios usuarios. No vuelven a OpenAI, Anthropic ni Google para entrenamiento. Esto es fundamental para el sector público, los despachos de abogados y cualquier organización que maneje información sensible.

El agente pide que no se introduzcan números de identidad, datos de tarjetas ni información personal en el chat. Si aun así se envía un número sensible, se detecta y se enmascara antes de que el contenido se almacene en nuestros sistemas y antes de que se envíe nada a un modelo. La detección es determinista y se basa en la estructura del propio número, no en una conjetura, de modo que tampoco se conserva ningún valor sin enmascarar en los registros ni en los análisis.

Sí. Redbo está hoy en funcionamiento con municipios de Israel. El agente responde a los residentes sobre impuestos municipales, licencias, eventos, recogida de residuos, bienestar social, educación y servicios municipales, las 24 horas, en un hebreo natural y exclusivamente a partir de los documentos del municipio.

Sí, con protecciones integradas: el agente no ofrece asesoramiento jurídico, se niega y remite a un abogado. Cada respuesta sensible va acompañada de un aviso. Confidencialidad entre clientes (aislamiento por cliente, Tenant Isolation). Sin entrenamiento de modelos con el contenido del despacho. Registro de auditoría completo. Tenemos un folleto específico para despachos de abogados y con gusto se lo enviamos.

Redbo está en funcionamiento con grandes organizaciones comerciales de Israel. Atención al cliente, respuestas a empleados (RR. HH.), gestión del conocimiento interno y respuesta multilingüe a públicos internacionales. Podemos concertar una llamada de 30 minutos para definir el alcance y entender sus necesidades concretas.

Una cuota mensual fija, sin sorpresas. El importe concreto depende del volumen de uso (número de mensajes al mes) y de los canales activos. Con gusto concertamos una llamada de 30 minutos para definir el alcance y le damos un presupuesto a medida. Contacto: sales@redbo.ai.

Sí. El formato habitual es un piloto de 30 días con el entorno completo: configuración del agente en su sitio web, WhatsApp y Telegram, carga de documentos, formación del equipo y soporte continuo. Tras el piloto, el paso a producción es fluido.

Todos los canales (sitio web, WhatsApp, Telegram). Los 6 idiomas. Interfaz de gestión completa. El nivel de disponibilidad y de soporte se fija con usted, según su requisito, y se escribe en el contrato; si necesita un nivel superior, lo igualamos. La supervisión continua y las copias de seguridad gestionadas se aplican en todos los niveles. Revisión mensual con recomendaciones de mejora. Actualizaciones del sistema y nuevos modelos de IA, sin cargo adicional. Soporte las 24 horas para incidentes críticos.

Nuestra oferta estándar: cancelación con 30 días de preaviso, sin penalizaciones. Lo que obliga es lo que se firma en el contrato. Trabajamos para conservarle porque el producto cumple, no porque el contrato le ate.

Plazo habitual: 1-2 semanas para un piloto completo. Días 1-3: definición del alcance y primera carga de documentos. Días 4-7: configuración de canales, aprobación de la redacción de las preguntas frecuentes y formación. Día 7 en adelante: el agente en funcionamiento atendiendo a residentes y clientes. Actualizaciones de contenido tras el lanzamiento: cuestión de minutos, no de días.

Usted. Añadir un documento es subirlo a una carpeta de Drive dedicada. El agente lo aprende en minutos. No hace falta desarrollador, ni TI, ni llamar a Redbo. ¿Una pregunta recurrente? Añada una respuesta aprobada con un clic desde el historial de conversaciones.

El equipo de Redbo le acompaña durante toda la implantación: definición del alcance, carga de contenido, configuración de canales, formación de administradores (4 horas) y aprobación de la redacción de las preguntas frecuentes. Después del lanzamiento: revisión mensual, reuniones de seguimiento e informes trimestrales de tendencias.

Los incidentes se clasifican por gravedad: una caída total va antes que la caída de un solo canal, esta antes que una respuesta incorrecta, y esta antes que una solicitud de mejora. Los plazos de respuesta de cada nivel se acuerdan con usted y se escriben en el contrato, porque son una cuestión de costo. Soporte por WhatsApp directo y en support@redbo.ai.

ChatGPT es un modelo genérico que lo sabe todo y nada. Redbo es una plataforma de nivel productivo que solo conoce su organización: responde exclusivamente a partir de sus fuentes, cita la fuente en cada respuesta, aísla los datos entre clientes (Tenant Isolation), no se entrena con su contenido, funciona en varios canales e incluye una interfaz de gestión, analítica y registro de auditoría.

Los chatbots tradicionales usan árboles de decisión: el visitante elige en un menú y recibe una respuesta fija. Redbo se basa en IA generativa: lenguaje libre (sin menús), comprensión de la intención (tres formas de preguntar dan la misma respuesta), aprendizaje a partir del contenido (no hay que construir ningún árbol, basta con subir un documento) y multilingüe (6 idiomas, con contenido aprobado en cada uno).

De forma indirecta, sí. Usar Redbo deja al descubierto los vacíos de su contenido público y obliga a organizarlo de forma estructurada a partir de las preguntas reales de su público. Un contenido mejor organizado y más preciso se refleja automáticamente en la vista general de IA de Google, ChatGPT Search y otras plataformas de IA que rastrean el contenido público de su sitio en internet.

Eyal Benaroya, director general de Redbo. Teléfono: +972-54-5442315. Correo electrónico: hello@redbo.ai. Sitio web: redbo.ai. WhatsApp: el mismo número. Respuesta en horario laboral. Con gusto concertamos una llamada de 30 minutos para definir el alcance, con una demostración en vivo y sin compromiso.

Por supuesto. Una demostración en vivo de 30 minutos que incluye: el agente en acción (sitio web, WhatsApp y Telegram), un recorrido por la interfaz de gestión, ejemplos adaptados a su sector y respuestas a preguntas concretas. Para concertarla, escriba a sales@redbo.ai o llame al +972-54-5442315.