Сравнения

Три вопроса, которые возникают в каждом тендере. В каждом случае мы сначала пишем, в чём другой подход лучше. Без этого сравнение не имеет ценности.

У нас есть ChatGPT. Зачем нужен специализированный агент?

Универсальный чат-бот или агент, который читает только ваши документы

Справедливый вопрос. Универсальная модель знает очень много и хорошо пишет. Проблема начинается, когда вопрос звучит так: «Положена ли мне скидка на налог на недвижимость?». В этом случае ответ должен принадлежать органу местного самоуправления, а не модели.

В чём другой подход сильнее

Универсальная модель намного сильнее в открытых вопросах, в составлении текстов и во всём, что не связано с органом местного самоуправления. Для команды, которой нужен инструмент для письма или мозгового штурма, это правильный инструмент, и мы с ним не конкурируем.

	Универсальный чат-бот	Специализированный агент
Источник информации	Открытый интернет и знания модели	Документы и сайт, которые вы утвердили
Отсканированный PDF протокола	Как правило, не читается вовсе	Читается, включая отсканированный текст на иврите
Внутренние документы	Недоступны, и не должны быть доступны	Доступны только сотрудникам, по разрешению
Когда ответа нет	Всё равно отвечает, уверенно	Говорит, что не знает, и направляет к способу обращения, который вы задали
Кто отвечает за ошибку	Орган местного самоуправления: ошибка будет приписана ему	Ответ прослеживается до источника, который вы утвердили

Итог Агент, умеющий сказать «у меня этого нет, обратитесь в отдел X», приносит органу местного самоуправления больше пользы, чем тот, что отвечает на всё.

Почему 6 активных языков, а не 75?

Автоматический перевод или утверждённый контент на каждом языке

Ведущие платформы предлагают 75+ языков. Они определяют язык обращающегося и переводят ответ в реальном времени. Мы храним контент, который существует на каждом языке и который утвердил орган местного самоуправления. Это два разных подхода, а не два числа на одной шкале.

В чём другой подход сильнее

Автоматический перевод выигрывает по охвату, и это реальное преимущество. Житель, говорящий на тайском или тигринья, получит там ответ, а у нас нет. Если ваша аудитория говорит на десятках языков с широким разбросом, этот подход подходит вам.

	Автоматический перевод	Утверждённый контент на каждом языке
Количество языков	75 и более	Любой язык, по включению. Сегодня активны 6
Источник ответа на арабском	Машинный перевод ответа на иврите	Контент, который существует на арабском и который вы утвердили
Неверная формулировка на арабском	Исправлять нечего: при следующем обращении система переведёт заново	Исправляете один раз, и исправление остаётся
Местные термины	Переводятся дословно	Определяются вами
Интерфейс управления	Как правило, только на английском	Тоже переведён

Итог Если ваша аудитория в основном говорит на иврите, арабском и русском, лучше иметь утверждённый контент на этих трёх языках, чем 75 языков, которые никто не проверял.

Сколько времени и работы потребуется с нашей стороны?

Подключение к вашим системам или одна ссылка на сайте

Это вопрос руководителя информационных систем, и он вполне законен: именно он остаётся с системой, когда все остальные уже ушли домой.

В чём другой подход сильнее

Система, подключённая напрямую к вашим системам, может делать то, чего не можем мы: открыть заявку, обновить лицевой счёт, принять платёж. Если вам нужно именно это, то это проект, и короткого пути нет.

	Подключение к системам	Одна ссылка на сайте
Что требуется от вас	Постановка задачи, разработка и тестирование на ваших системах	Одна строка в коде сайта
Доступ к внутренним системам	Требуется	Не требуется
Кто поддерживает	Ваша ИТ-служба	Мы
Выполнение действий в системах	Возможно	На данном этапе нет
Что происходит, когда хочется прекратить	Нужно отключать соединения	Убирается одна ссылка

Итог Если цель в том, чтобы житель получил верный ответ, достаточно одной ссылки. Если цель в том, чтобы он ещё и платил через агента, это уже другой проект.

Поговорите с нами

Запишитесь на живую демонстрацию продукта, задайте общий вопрос или договоритесь о бизнес-консультации. Выберите подходящий вариант, и мы скоро вам ответим.