Ya tenemos ChatGPT. ¿Por qué necesitamos un agente específico?
Un chatbot general frente a un agente que lee solo sus documentos
Es una pregunta razonable. Un modelo general sabe muchísimo y redacta bien. El problema empieza cuando la pregunta es «¿tengo derecho a un descuento?», porque entonces la respuesta tiene que ser la de la autoridad, no la del modelo.
Donde gana el otro enfoque
Un modelo general es mucho más potente en preguntas abiertas, en redacción y en todo lo que no tiene relación con la autoridad. Para un equipo que quiere una herramienta de redacción o de lluvia de ideas es la herramienta adecuada, y no competimos en eso.
| Chatbot general | Agente específico | |
|---|---|---|
| Fuente de la información | Internet abierto y el conocimiento del modelo | Los documentos y el sitio que usted aprobó |
| Un PDF escaneado de un acta | Normalmente no se lee | Se lee, incluido el hebreo escaneado |
| Documentos internos | No accesibles, y no deben serlo | Accesibles solo para el personal, según permisos |
| Cuando no hay respuesta | Responde de todos modos, con seguridad | Dice que no lo sabe y remite a la vía que usted definió |
| Quién asume el error | La autoridad: se le atribuye a ella | La respuesta se rastrea hasta una fuente que usted aprobó |
En resumen Para una autoridad, un agente que sabe decir «no tengo esa información, diríjase al departamento X» vale más que uno que lo responde todo.