Cahier des charges pour un appel d’offres d’agent IA
Un projet de cahier des charges que vous pouvez copier dans votre dossier d’appel d’offres et adapter. Il est rédigé pour permettre une vraie concurrence, et non pour tailler un appel d’offres sur mesure pour un seul fournisseur.
Comment utiliser ce document
Le cahier des charges sépare les exigences éliminatoires, dont le non-respect disqualifie, des exigences de qualité qui sont notées. Cette séparation est la décision la plus lourde de conséquences dans tout appel d’offres technologique une exigence éliminatoire inutile réduit votre marché à un seul fournisseur et fait monter votre prix, et une exigence éliminatoire manquante laisse entrer un fournisseur incapable de livrer.
Exigences éliminatoires suggérées
- Le fournisseur indique les sources à partir desquelles le système répond, et vous laisse les définir.
- Chaque réponse est traçable jusqu’à la source dont elle provient.
- Le système reconnaît qu’il n’a pas d’information vérifiée et oriente vers la voie de contact que vous avez définie, au lieu de deviner.
- Séparation complète des données entre les clients du fournisseur.
- Vos données ne sont pas utilisées pour entraîner les modèles du fournisseur ni ceux d’un tiers.
- Un journal d’audit complet qui a modifié quoi, et quand.
- Des droits d’accès par rôle tous les utilisateurs ne voient et ne modifient pas tout.
- Des documents de politique écrits confidentialité, sécurité, traitement des données et conservation.
- Une déclaration indiquant où les données sont stockées et où se trouvent les sauvegardes.
- La possibilité d’exporter le contenu que vous avez fourni et de mettre fin au contrat.
Exigences notées suggérées
- Langues lesquelles, et si le contenu existe dans chaque langue ou si la réponse est traduite automatiquement en temps réel.
- Si la formulation exacte des questions fréquentes peut être validée à l’avance.
- Si une correction peut être faite une seule fois et rester en vigueur.
- Si l’interface d’administration est traduite, ou en anglais uniquement.
- Traitement des documents numérisés.
- Canaux pris en charge site web, WhatsApp, Telegram, autres.
- Rapports ce qui est demandé, ce qui est resté sans réponse, ce qui manque sur votre site.
- Accessibilité exiger une déclaration explicite de conformité, et non le score d’un outil automatique.
- Délai de mise en service, et ce qu’il exige de votre part.
- Si vous pouvez modifier vous-même le contenu, la formulation et l’identité visuelle.
Critères de comparaison des offres
| Critère | Ce qu’il faut réellement tester |
|---|---|
| Source de la réponse | Demander une démonstration en direct sur un document que vous fournissez sur place |
| Comportement sans réponse | Poser une question sans réponse possible et observer ce qui se passe |
| Langues | Poser la même question dans une autre langue et vérifier la source |
| Accessibilité | Exiger une déclaration de conformité, et non un score d’outil |
| Sécurité | Demander le dossier de politiques et les résultats des tests externes |
| Dépendance au fournisseur | Demander qui modifie la formulation, et en combien de temps |
| Sortie | Demander ce qu’il advient du contenu et des données à la fin du contrat |
Exigences à reconsidérer avant de les inclure
Ces exigences paraissent raisonnables mais, en pratique, elles restreignent le champ sans apporter de valeur. Si elles comptent pour vous, notez-les plutôt que d’en faire des exigences éliminatoires.
- Un nombre élevé de langues comme exigence éliminatoire cela mesure la couverture, non la qualité des réponses.
- L’intégration aux systèmes centraux lorsqu’aucune action n’y est nécessaire elle transforme un déploiement court en projet.
- L’ancienneté ou le nombre de clients comme exigence éliminatoire cela exclut les fournisseurs plus récents sans démontrer l’adéquation.
- Un pourcentage de disponibilité sans coût associé tous les niveaux sont possibles, et chacun est tarifé différemment.
Dernière mise à jour août 2026.
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