Pliego de requisitos para licitar un agente de IA
Un borrador de pliego que puede copiar en su expediente de licitación y adaptar. Está redactado para permitir una competencia real, no para hacer una licitación a la medida de un solo proveedor.
Cómo usar este documento
El pliego separa los requisitos de admisión, cuyo incumplimiento descalifica, de los requisitos de calidad puntuables. Esa separación es la decisión más importante de cualquier licitación tecnológica: un requisito de admisión innecesario reduce su mercado a un solo proveedor y encarece el precio, y la ausencia de uno necesario permite que participe un proveedor que no puede cumplir.
Requisitos de admisión sugeridos
- El proveedor declara las fuentes de las que responde el sistema y permite que usted las defina.
- Cada respuesta se puede rastrear hasta la fuente de la que procede.
- El sistema reconoce cuándo no dispone de información verificada y remite a la vía de contacto que usted haya definido, en lugar de adivinar.
- Separación total de los datos entre los clientes del proveedor.
- Sus datos no se utilizan para entrenar modelos del proveedor ni de terceros.
- Un registro de auditoría completo: quién cambió qué y cuándo.
- Permisos por rol: no todos los usuarios ven y modifican todo.
- Documentos de política por escrito: privacidad, seguridad de la información, tratamiento de datos y conservación.
- Una declaración sobre dónde se almacenan los datos y dónde se guardan las copias de seguridad.
- La posibilidad de exportar el contenido aportado y de poner fin a la contratación.
Requisitos de calidad sugeridos (puntuables)
- Idiomas: cuáles, y si el contenido existe en cada idioma o la respuesta se traduce automáticamente en tiempo real.
- Si es posible aprobar de antemano la redacción exacta de las preguntas frecuentes.
- Si una corrección puede hacerse una sola vez y mantenerse.
- Si la interfaz de administración está traducida o solo está en inglés.
- Tratamiento de documentos escaneados.
- Canales compatibles: sitio web, WhatsApp, Telegram, otros.
- Informes: qué se pregunta, qué quedó sin respuesta y qué información falta en su sitio.
- Accesibilidad: exigir una declaración expresa de conformidad, no la puntuación de una herramienta automática.
- Plazo para la puesta en marcha y qué se requiere de usted en el proceso.
- Si usted puede cambiar por sí mismo el contenido, la redacción y la marca.
Criterios para comparar ofertas
| Criterio | Qué comprobar en la práctica |
|---|---|
| Fuente de la respuesta | Pida una demostración en directo sobre un documento que usted entregue en el momento |
| Comportamiento sin respuesta | Haga una pregunta que no tenga respuesta y observe qué ocurre |
| Idiomas | Haga la misma pregunta en otro idioma y compruebe la fuente |
| Accesibilidad | Exija una declaración de conformidad, no la puntuación de una herramienta |
| Seguridad | Pida el conjunto de políticas y los resultados de las pruebas externas |
| Dependencia del proveedor | Pregunte quién cambia la redacción y en cuánto tiempo |
| Salida | Pregunte qué ocurre con el contenido y los datos al terminar el contrato |
Requisitos que conviene reconsiderar antes de incluirlos
Estos requisitos parecen razonables y, en la práctica, reducen el número de oferentes sin aportar valor. Si son importantes para usted, inclúyalos como requisitos puntuables, no como requisitos de admisión.
- Un número alto de idiomas como requisito de admisión: mide la cobertura, no la calidad de la respuesta.
- Integración con los sistemas centrales cuando no se necesita ninguna acción en ellos: convierte un despliegue breve en un proyecto.
- Antigüedad o número de clientes como requisito de admisión: excluye a proveedores nuevos sin demostrar idoneidad.
- Un porcentaje de disponibilidad sin indicar el costo: todo nivel es posible, y cada uno tiene un precio distinto.
Última actualización: agosto de 2026.
Hable con nosotros
Programe una demostración en directo del producto, haga una pregunta general o solicite una consulta empresarial. Elija lo que le convenga y le responderemos en breve.