Техническое задание для тендера на ИИ-агента
Черновик задания, который можно скопировать в тендерную документацию и адаптировать. Он составлен так, чтобы допускать настоящую конкуренцию, а не подгонять тендер под одного поставщика.
Как пользоваться документом
Задание разделено на пороговые требования, несоблюдение которых ведёт к отклонению, и оцениваемые требования к качеству. Это разделение является самым важным решением в любом технологическом тендере: лишнее пороговое требование сужает рынок до одного поставщика и повышает цену, а отсутствующее допускает к тендеру поставщика, который не сможет выполнить работу.
Предлагаемые пороговые требования
- Поставщик указывает источники, на основе которых система отвечает, и позволяет вам их определять.
- Каждый ответ можно проследить до источника, из которого он получен.
- Система распознаёт ситуацию, когда у неё нет проверенной информации, и направляет к заданному вами способу обращения, а не гадает.
- Разделение данных между клиентами поставщика на уровне системы.
- Данные вашего органа не используются для обучения моделей поставщика или третьих лиц.
- Полный журнал аудита: кто что изменил и когда.
- Права доступа по ролям: не каждый пользователь видит и меняет всё.
- Письменные документы политик: приватность, информационная безопасность, обработка и хранение данных.
- Заявление о месте хранения данных и о месте хранения резервных копий.
- Возможность для органа экспортировать введённый им контент и прекратить сотрудничество.
Предлагаемые требования к качеству (оцениваются баллами)
- Многоязычность: на каких языках отвечает система и существует ли контент на каждом языке или он автоматически переводится в реальном времени.
- Можно ли заранее утвердить точную формулировку для частых вопросов.
- Можно ли исправить формулировку один раз так, чтобы исправление сохранялось.
- Переведён ли интерфейс управления или он только на английском.
- Работа со сканированными документами и со сканированным текстом на иврите.
- Поддерживаемые каналы: сайт, WhatsApp, Telegram, другие.
- Отчётность: что спрашивали, что осталось без ответа и какой информации не хватает на сайте.
- Соответствие израильскому стандарту доступности: следует требовать явного заявления, а не ограничиваться оценкой автоматического инструмента.
- Срок запуска и то, что для этого требуется от органа.
- Может ли орган самостоятельно менять контент, формулировки и оформление, не завися от поставщика.
Критерии сравнения предложений
| Критерий | Что проверять на практике |
|---|---|
| Источник ответа | Попросить живую демонстрацию на документе, который вы предоставите на месте |
| Поведение при отсутствии информации | Задать вопрос, на который нет ответа, и посмотреть, что произойдёт |
| Многоязычность | Задать тот же вопрос на арабском и на русском и проверить источник |
| Доступность | Потребовать заявление о соответствии стандарту, а не оценку автоматического инструмента |
| Безопасность | Запросить пакет политик и результаты внешних проверок |
| Зависимость от поставщика | Спросить, кто меняет формулировки и как быстро |
| Выход | Спросить, что происходит с контентом и данными по окончании договора |
Требования, которые стоит ещё раз обдумать, прежде чем их включать
Эти требования выглядят разумными, но на практике сужают тендер, не добавляя ценности. Если они для вас важны, включите их как оцениваемые требования к качеству, а не как пороговые.
- Большое число языков как пороговое требование: оно измеряет охват, а не качество ответа. Стоит проверить, что является источником ответа на каждом языке.
- Требование интеграции с основными системами, когда действий в них не нужно: оно превращает короткое внедрение в проект.
- Опыт работы или большое число клиентов как пороговое требование: оно исключает новых поставщиков и не говорит о пригодности.
- Требование к проценту доступности без определения стоимости: возможен любой уровень, и каждый уровень стоит по-разному.
Последнее обновление: август 2026 г.
Поговорите с нами
Запишитесь на живую демонстрацию продукта, задайте общий вопрос или договоритесь о бизнес-консультации. Выберите подходящий вариант, и мы скоро вам ответим.