Где это работает

Один и тот же агент, но в каждом секторе своя реальность. Выберите ближайший к вам: каждый описан с вашей стороны, а не с нашей.

Муниципалитет и орган местного самоуправления

Ситуация

Центр обращений получает одни и те же вопросы каждый день: часы работы, тарифы, вывоз мусора, школы, платежи. В пиковые сезоны очередь растёт, а вечером и в выходные обслуживания нет вообще. Часть жителей недостаточно хорошо читает на иврите, чтобы справиться с сайтом.

Что делает агент

Отвечает в WhatsApp, Telegram и на сайте, в том числе когда центр закрыт
Отвечает на иврите, арабском, русском, английском и испанском в формулировках, утверждённых органом власти
Указывает нужную форму, страницу или отдел вместо общего ответа
Сообщает, что у него нет ответа, когда случай требует решения человека, и направляет по заданному вами пути

Что меняется

Повторные обращения обрабатываются, не занимая сотрудника
Житель, говорящий на арабском или русском, получает тот же уровень обслуживания
Вы узнаёте, что люди на самом деле ищут и чего не хватает на сайте
В чрезвычайной ситуации каналы продолжают работать, даже когда телефонные линии перегружены

Скачать брошюру

Региональный совет

Ситуация

Жители разбросаны по населённым пунктам, и в каждом всё устроено немного по-своему. Информация, верная для одного, неверна для другого, а центр обращений по памяти переводит эти различия в каждом звонке.

Что делает агент

Отвечает с учётом населённого пункта там, где информация различается
Собирает воедино информацию, разбросанную по страницам и документам
Доступен для людей, живущих далеко от административных зданий

Что меняется

Меньше зависимости от того, помнит ли конкретный сотрудник
Одинаковый ответ на один и тот же вопрос из любого населённого пункта
Руководство видит, что волнует каждый район по отдельности

Скачать брошюру

Водоканал и инфраструктурная коммунальная служба

Ситуация

Большинство обращений касаются счетов, показаний счётчиков, утечек и неисправностей. Когда в районе происходит авария, центр захлёстывает один и тот же вопрос сотни раз за час.

Что делает агент

Отвечает на вопросы о счетах и порядке действий в любое время суток
Объясняет, что делать при неисправности и к кому обращаться
Позволяет отправить упреждающее сообщение в затронутый район

Что меняется

Местная авария больше не блокирует центр одним повторяющимся вопросом
Сотрудники освобождаются для неисправностей, требующих внимания
Вы видите, какие темы порождают больше всего обращений

Скачать брошюру

Юридическая фирма

Ситуация

Клиенты задают повторяющиеся вопросы о документах, сроках и порядке действий. На каждый отвечает сотрудник, чьё время стоит дорого, иногда спустя несколько часов.

Что делает агент

Отвечает на вопросы о порядке действий и документах круглосуточно
Указывает необходимые формы и документы
Отвечает только на основе контента, утверждённого фирмой

Что меняется

Меньше времени тратится на рутинные вопросы
Клиент получает немедленный ответ вместо ожидания
Формулировки по чувствительным вопросам заранее задаются фирмой

Скачать брошюру

Организация и компания

Ситуация

Знания организации разбросаны по документам, письмам и людям. Новый сотрудник спрашивает того, кто сидит рядом, и ответ зависит от того, кого он спросил.

Что делает агент

Отвечает на основе собственных документов и процедур организации
Показывает источник каждого ответа, чтобы его можно было проверить
Доступен в каналах, которыми сотрудники уже пользуются

Что меняется

Одинаковый ответ для всех, независимо от того, кого спросили
Знания не теряются, когда сотрудник уходит
Процедуры, противоречащие друг другу, выходят на свет

Скачать брошюру

Операторы управляемых услуг

Ситуация

Вы оказываете услугу десяткам организаций, у каждой из которых свои правила, тарифы и процедуры. Вы берёте на себя обязательство по уровню обслуживания, а ваша маржа это то, во что вам обходится его выполнение. Каждый клиент добавляет ещё один массив знаний.

Что делает агент

Единый уровень поверх всех договоров, с разделением данных на уровне системы: каждый запрос ограничен собственным клиентом
Отвечает только на основе утверждённого контента этой организации и показывает его источник, поэтому заявление, сделанное от вашего имени, можно проверить
Подключение нового клиента это загрузка контента, а не проект обучения: тот же уровень, другая база знаний
Формирует карту спроса по каждому клиенту: что спрашивали, что осталось без ответа и где не хватает их контента
Права доступа, оформление и то, что публикуется, остаются за вами. Агент работает от имени клиента под вашим контролем

Что меняется

Тот же уровень обслуживания обеспечивается при меньших затратах на исполнение, и разница остаётся у вас, а не за счёт качества услуги
Опытные сотрудники переходят к обращениям, требующим решения человека, вместо пяти вопросов, повторяющихся во всех договорах
Знания накапливаются в системе, а не в человеке, поэтому текучесть перестаёт быть потерей
В тендерной документации появляется возможность, которую можно продемонстрировать: ответы на основе источника, полный журнал аудита и система менеджмента информационной безопасности, построенная по ISO/IEC 27001
Новый продукт для продажи клиентам: периодический отчёт, показывающий клиенту, что на самом деле нужно его жителям

Скачать брошюру

Мы не публикуем названия клиентов без их письменного согласия и не публикуем цифры, которые мы не измеряли. Вместо этого мы с радостью покажем вам работающую систему.

Поговорите с нами

Запишитесь на живую демонстрацию продукта, задайте общий вопрос или договоритесь о бизнес-консультации. Выберите подходящий вариант, и мы скоро вам ответим.