سياسة الخصوصية

1. أحكام عامة

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تجمع شركة Redbo Ltd. (ويُشار إليها فيما يلي بـ«الشركة» و«نحن» و«لنا») المعلومات وتستخدمها وتحميها عند استخدامكم موقعنا الإلكتروني وبوابة الإدارة وأداة الدردشة المضمّنة. تقوم منتجاتنا على مبدأين: الخصوصية بالتصميم وتقليل البيانات. فنحن نجمع فقط ما يلزم لتشغيل الخدمة، ونتجنب معالجة البيانات الشخصية حيثما أمكن بلوغ النتيجة نفسها من دونها.

2. الخصوصية بالتصميم وتقليل البيانات

تُدمج اعتبارات الخصوصية وحماية البيانات في بنية الخدمة منذ مرحلة التصميم، وتُراجع عند كل تغيير جوهري في النظام. ونطبّق مبدأ تقليل البيانات في المنتج كله: فنحصر فئات المعلومات التي نجمعها وحجم ما نحتفظ به ومدة الاحتفاظ به في الحد المطلوب للغرض المحدد المبيّن للمستخدم أو للعميل.

3. الغرض من الخدمة

صُممت الخدمة لتقديم إجابات وإجراءات استنادًا إلى معلومات عامة وقواعد معرفة مؤسسية ومصادر محتوى معتمدة من العميل يربطها بالمنصة. ولا يُقصد بها أن تكون مستودعًا للمعلومات الشخصية أو الطبية أو المالية أو بيانات الهوية أو كلمات المرور أو وسائل الدفع. ويلتزم المستخدمون والعملاء بعدم إدخال معلومات من هذا النوع عبر الدردشة أو النماذج أو الملفات المرفوعة أو عمليات الربط أو أي قناة إدخال أخرى في الخدمة. وترد التزامات إضافية في شروط الاستخدام الخاصة بنا.

4. المعلومات التي نجمعها

قد نجمع ما يلي:

• معلومات الحساب وبيانات الاتصال التي تقدمونها (الاسم والبريد الإلكتروني المهني والهاتف والمنصب) عند التسجيل أو التواصل معنا.
• معلومات تشغيلية لازمة لتقديم الخدمة (الجهة، وتفضيل اللغة، وآخر صفحة زرتموها داخل البوابة).
• معلومات تقنية مثل عنوان IP ونوع المتصفح ونظام التشغيل وسجلات أحداث أساسية لازمة لتشغيل الخدمة وتأمينها ومعالجة الأعطال.
• المحتوى الذي يقدمه العميل من مصادر معتمدة (موقعه الإلكتروني وقواعد معرفته ومستنداته) والمحادثات التي تجري مع المساعد الذكي.

5. استخدام المعلومات

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

• تقديم الخدمة وتشغيلها للعميل الذي ربط البيانات.
• التحقق من هوية المستخدمين والحماية من إساءة الاستخدام.
• تحسين جودة الخدمة وموثوقيتها ودقة الإجابات.
• التواصل مع العملاء والرد على الاستفسارات.
• الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية.

6. الحدود مع نماذج الذكاء الاصطناعي الخارجية، وما نحفظه في كل قناة

تُرسل الطلبات إلى OpenAI مع store:false. ولا نعتمد على ذاكرة المحادثة لدى المزوّد؛ إذ يُعاد بناء سياق المحادثات متعددة الأدوار من سجل المحادثة المحفوظ لدينا. ووفقًا لشروط واجهة API، لا يُستخدم المحتوى المرسل عبر الواجهة لتدريب النماذج أو لضبطها (fine-tuning)، ولا نفعّل أي خيار من هذا النوع.

• يمر محتوى الرسالة عبر ضوابط حجب البيانات الشخصية (PII redaction) قبل حفظه لدينا وقبل إرساله إلى نموذج خارجي. وتكشف هذه الضوابط أرقام الهوية الوطنية وبيانات الدفع وبيانات الاتصال وتحجبها، باستخدام فحوص صحة خاصة بكل نوع.
• لا تُحجب الأسماء والعناوين والأوصاف الحرة، لأن هذه الصيغ ليس لها شكل ثابت، ولأن حجبها كان سيضر بالإجابة نفسها. ولا ينبغي إدخال معلومات شخصية غير لازمة في الدردشة.
• في قناة أداة الدردشة المضمّنة (widget) لا نحفظ بيانات تعريفية بالشخص السائل.
• في واتساب وتيليغرام، يُشتق معرّف المحادثة المحفوظ لدينا من معرّف القناة بدالة أحادية الاتجاه لا يمكن عكسها. ويُستخدم رقم الهاتف لإرسال الرد فقط ولا يُحفظ في سجل المحادثات.
• لا تُرسل معرّفات المحادثات إلى النماذج الخارجية. وتتلقى عمليات التحليل الداخلية نص السؤال وحده.
• إذا وافق مقيم صراحةً على تلقي تحديثات عبر واتساب، يُحفظ رقم هاتفه في سجل الموافقات لهذا الغرض فقط، ويمكن سحب الموافقة في أي وقت.

7. مشاركة المعلومات مع أطراف ثالثة

لا نبيع المعلومات الشخصية ولا نتاجر بها ولا نؤجرها. وقد نشارك المعلومات في الحالات التالية فقط:

• مع معالجين من الباطن (sub-processors) ومزودي بنية تحتية يشغّلون الخدمة بموجب التزامات تعاقدية مكتوبة بالسرية وحماية البيانات (تجدون القائمة الحالية في سياسة معالجة البيانات).
• عندما يقتضي القانون أو أمر المحكمة ذلك، أو لحماية الحقوق والممتلكات والسلامة.
• بموافقتكم الصريحة.

8. أمن المعلومات

نطبّق ضوابط أمنية تقنية وتنظيمية تتناسب مع حساسية البيانات، تشمل ضوابط الوصول والتشفير أثناء النقل، وعند الاقتضاء أثناء التخزين أيضًا، وفصل بيانات العملاء، والمراقبة المستمرة. ولا توجد طريقة نقل أو تخزين آمنة بنسبة 100%، لكننا نعمل باستمرار على تعزيز بيئتنا.

9. ملفات تعريف الارتباط والتخزين في المتصفح وأدوات التتبع

نستخدم مجموعة محدودة من ملفات تعريف الارتباط الأساسية والوظيفية ومفاتيح التخزين في المتصفح (كما هو موضح في سياسة ملفات تعريف الارتباط) من أجل توثيق الجلسات، وتذكّر اللغة التي اختارها المستخدم، ودعم استمرارية التنقل داخل البوابة، وتشغيل أداة الدردشة المضمّنة. ولا ندمج أدوات تحليلات أو إعلانات أو تتبع تسويقي تابعة لأطراف ثالثة، ومنها Google Analytics وGoogle Tag Manager وMeta Pixel وHotjar وMicrosoft Clarity وLinkedIn Insight Tag أو أي تقنية مماثلة.

10. لا تتم معالجة المدفوعات داخل الخدمة

لا تتم معالجة المدفوعات داخل الخدمة. ولا يجوز إدخال بيانات بطاقات الدفع أو بيانات الحسابات المصرفية أو غيرها من وسائل الدفع في الدردشة أو النماذج أو قواعد المعرفة أو أي قناة إدخال أخرى في الخدمة. وحيثما تتعلق المدفوعات بالعلاقة التجارية بين العميل وRedbo، فإنها تُعالج خارج الخدمة عبر قنوات منفصلة يُتفق عليها.

11. حقوقكم

رهنًا بالقانون المعمول به، يحق لكم:

• طلب الاطلاع على معلوماتكم الشخصية.
• طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة.
• طلب المحو أو تقييد المعالجة في ظروف محددة.
• طلب نسخة من بياناتكم بصيغة منظمة شائعة الاستخدام.
• سحب الموافقة عندما تستند المعالجة إلى الموافقة.
• نرد على أي طلب من هذا النوع خلال 30 يومًا. وللاطلاع على المواعيد الفعلية للمحو وعلى آلية عمل النسخ الاحتياطية، راجعوا البند 12.

12. الاحتفاظ بالبيانات ومحوها والنسخ الاحتياطية

نحتفظ بالمعلومات الشخصية فقط للمدة اللازمة للغرض الذي جُمعت من أجله، أو وفق ما يقتضيه القانون. ولا يؤدي تجميد الاشتراك أو تعليقه أو إنهاؤه بحد ذاته إلى محو تلقائي لبيانات العميل.

• يُنفَّذ طلب المحو المعتمد في النظام الفعلي بعد 30 يومًا من اعتماده. وهذه المهلة قائمة ليتسنى سحب طلب قُدّم عن طريق الخطأ.
• تُحفظ النسخ الاحتياطية حتى 60 يومًا وتنتهي صلاحيتها تلقائيًا بحسب عمرها. وعليه يكتمل المحو الكامل، بما في ذلك من جميع النسخ الاحتياطية، خلال 90 يومًا على الأكثر من تاريخ اعتماد الطلب.
• النسخة الاحتياطية لقاعدة البيانات هي نسخة كاملة من النظام ولا يمكن تعديلها انتقائيًا: فلا يمكن إزالة سجل واحد منها من دون الإخلال بسلامتها وبإمكانية الاسترجاع منها. والبيانات المحذوفة لا يمكن الوصول إليها عبر الخدمة منذ لحظة المحو، وتختفي من النسخ الاحتياطية عند انتهاء صلاحيتها.
• لا تُمحى البيانات الخاضعة لتجميد قانوني ما دام التجميد ساريًا، حتى لو ورد طلب محو.
• يُسجَّل كل محو في سجل التدقيق.

13. القاصرون

خدماتنا غير موجهة إلى القاصرين دون سن 18 عامًا. ولا نجمع عن علم معلومات شخصية من القاصرين؛ وإذا تبيّن لنا أن معلومات من هذا النوع قد أُدخلت، فسنزيلها من أنظمتنا.

14. التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت إلى آخر. وتُنشر التغييرات الجوهرية على الموقع مع إشعار مناسب. ويُعد استمرار الاستخدام بعد النشر قبولًا للسياسة المحدّثة.

15. التواصل

للاستفسارات أو التوضيحات أو الطلبات المتعلقة بسياسة الخصوصية هذه أو بمعالجة معلوماتكم الشخصية، يمكنكم التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: support@redbo.ai
• الهاتف: 054-544-2315
• نموذج الاتصال على موقعنا