سياسة إمكانية الوصول

1. مقدمة

تلتزم شركة Redbo Ltd. (ويُشار إليها فيما يلي بـ«الشركة» و«نحن» و«لنا») بتقديم خدمات يمكن للجمهور كله الوصول إليها، بمن فيهم الأشخاص ذوو الإعاقة. وتسري سياسة إمكانية الوصول هذه على موقع Redbo وبوابة الإدارة وأداة الدردشة المضمّنة. ونسعى إلى تهيئة بيئة رقمية يسهل الوصول إليها وتستوعب جميع المستخدمين.

2. التزامنا بإمكانية الوصول

نؤمن بأن لكل فرد الحق في وصول متكافئ إلى المعلومات والخدمات الرقمية. وعليه، نطبّق مبادئ إمكانية الوصول في جميع جوانب نشاطنا الرقمي، امتثالًا لقانون المساواة في حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة لسنة 1998 ولأنظمة إمكانية الوصول لخدمات الإنترنت.

3. المعايير وأهداف إمكانية الوصول

يُبنى موقعنا وبوابة الإدارة وأداة الدردشة المضمّنة وفق الإرشادات الدولية لإتاحة محتوى الويب (WCAG) 2.1 بالمستوى AA. وتتضمن هذه المعايير إرشادات مفصلة لجعل المحتوى متاحًا للأشخاص ذوي الإعاقات المختلفة، ومنها:

• الإعاقات البصرية (العمى وضعف البصر وعمى الألوان)
• الإعاقات السمعية (الصمم وضعف السمع)
• الإعاقات الحركية (صعوبة استخدام الفأرة أو لوحة المفاتيح)
• الإعاقات الإدراكية (صعوبات التعلم وصعوبات الانتباه)

4. ميزات إمكانية الوصول في الموقع

5. اختبارات إمكانية الوصول

نفحص إمكانية الوصول في الموقع على النحو التالي:

• اختبارات آلية باستخدام أدوات فحص إمكانية الوصول
• مراجعة المشكلات التي يبلّغنا بها مستخدمو الموقع

6. التحسين المستمر

ننظر إلى إمكانية الوصول بوصفها عملية مستمرة من التحسين والتطوير. وفي هذا الإطار:

• نحدّث الموقع والبوابة والأداة باستمرار لتحسين إمكانية الوصول
• نتابع التطورات في مجال إمكانية الوصول الرقمية
• نوفر تدريبًا للعاملين في مجال إمكانية الوصول
• ندمج اعتبارات إمكانية الوصول في كل تطوير جديد

7. قيود إمكانية الوصول المعروفة

رغم جهودنا الكبيرة، قد لا تكون بعض المحتويات أو الوظائف في منصاتنا متاحة بالكامل بعد. ونعمل باستمرار على تحديد مشكلات إمكانية الوصول وتصحيحها. ومن القيود المعروفة:

• محتوى أقدم لم يُحدَّث بعد وفق معايير إمكانية الوصول الحالية
• محتوى وعمليات ربط تابعة لأطراف ثالثة ليست تحت سيطرتنا الكاملة
• إجابات الذكاء الاصطناعي المولّدة ديناميكيًا، التي تعتمد دلالات ARIA فيها على محتوى لحظي وقد لا يمكن توقعها بالكامل
• وظائف معقدة تتطلب تعديلات إضافية

8. طرق الوصول البديلة

في الحالات التي لا تكون فيها بعض المحتويات أو الخدمات متاحة بالكامل في الموقع أو بوابة الإدارة أو الأداة، نوفر طرق وصول بديلة:

• معلومات بصيغ بديلة (نص، صوت)
• مساعدة شخصية عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني
• دعم في إتمام الإجراءات على الموقع
• إحالة إلى قنوات خدمة إضافية

9. منسق إمكانية الوصول والتواصل والملاحظات

عيّنت Redbo منسقًا لإمكانية الوصول. يمكنكم الإبلاغ عن عائق في إمكانية الوصول على هذا الموقع، أو إرسال اقتراح للتحسين، بأي من الطرق التالية:

• منسق إمكانية الوصول، عبر البريد الإلكتروني: accessibility@redbo.ai
• الهاتف: 054-544-2315
• نموذج الاتصال على موقعنا
• مراسلة خطية إلى عنوان الشركة: 29 HaShita St., Givat Brenner 6094800

10. معالجة استفسارات إمكانية الوصول

نعالج استفسارات إمكانية الوصول على النحو التالي:

• مراجعة المشكلة المبلَّغ عنها
• تصحيح مشكلة إمكانية الوصول المحددة خلال مدة معقولة، وفي موعد أقصاه 60 يومًا من تلقي البلاغ، وفق ما تقتضيه أنظمة المساواة في حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة (تسهيلات إمكانية الوصول إلى الخدمات) لسنة 5773-2013
• توفير وسيلة وصول بديلة عندما يتعذر التصحيح فورًا
• الرد على صاحب البلاغ بشأن الإجراء المتخذ

11. الشراكات والتعاون

نسعى إلى التعاون مع المنظمات والخبراء في مجال إمكانية الوصول:

• التعاون مع منظمات الأشخاص ذوي الإعاقة
• التشاور مع خبراء إمكانية الوصول
• المشاركة في المؤتمرات والتدريبات المهنية
• تبادل المعرفة والخبرة مع أصحاب المصلحة الآخرين

12. تحديثات السياسة

قد تُحدَّث سياسة إمكانية الوصول هذه من وقت إلى آخر لتعكس التطورات التقنية أو التغييرات في المعايير أو المتطلبات القانونية. وتُنشر التحديثات على الموقع مع تاريخ التعديل.

13. معلومات إضافية

لمزيد من المعلومات حول إمكانية الوصول الرقمية وحقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، يمكنكم زيارة المواقع التالية:

• وزارة العدل: إمكانية الوصول الرقمية
• مفوضية المساواة في حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة
• منظمة «إكسس إسرائيل» (Access Israel)
• W3C: إرشادات إمكانية الوصول WCAG