מדיניות נגישות

1. מבוא

חברת רדבו בע״מ (להלן: ״החברה״, ״אנו״, ״שלנו״) מחויבת לספק שירותים נגישים לכלל הציבור, לרבות אנשים עם מוגבלות. מדיניות נגישות זו חלה על אתר רדבו, פורטל הניהול ורכיב הצ׳אט המוטמע. אנו שואפים ליצור סביבה דיגיטלית נגישה ומכילה לכל המשתמשים.

2. המחויבות שלנו לנגישות

אנו מאמינים שכל אדם זכאי לגישה שווה למידע ולשירותים דיגיטליים. בהתאם, אנו מיישמים עקרונות נגישות בכל היבטי הפעילות הדיגיטלית שלנו, בהתאם לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ״ח-1998, ולתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירותי אינטרנט).

3. תקנים ויעדי נגישות

האתר, פורטל הניהול ורכיב הצ׳אט המוטמע נבנים בהתאם להנחיות הבינלאומיות לנגישות תוכן באינטרנט (WCAG) 2.1 ברמה AA. תקנים אלו כוללים הנחיות מפורטות להנגשת תוכן עבור אנשים עם מוגבלויות שונות, ובהן:

• מוגבלויות ראייה (עיוורון, ראייה לקויה, עיוורון צבעים)
• מוגבלויות שמיעה (חירשות, כבדי שמיעה)
• מוגבלויות מוטוריות (קושי בשימוש בעכבר או במקלדת)
• מוגבלויות קוגניטיביות (קשיי למידה, קשיי קשב)

4. אמצעי נגישות באתר

5. בדיקות נגישות

אנו מבצעים בדיקות נגישות שוטפות לוודא עמידה בתקנים הנדרשים:

• בדיקות אוטומטיות באמצעות כלים מתקדמים
• בדיקות ידניות על ידי מומחי נגישות
• בדיקות בהשתתפות משתמשים עם מוגבלות
• בדיקות תאימות מול טכנולוגיות מסייעות שונות

6. שיפור מתמיד

אנו רואים בנגישות תהליך מתמשך של שיפור והתפתחות. במסגרת זו:

• אנו מעדכנים את האתר, הפורטל והרכיב באופן שוטף לשיפור הנגישות
• אנו עוקבים אחר התפתחויות בתחום הנגישות הדיגיטלית
• אנו מקיימים הכשרות עובדים בנושאי נגישות
• אנו משלבים שיקולי נגישות בכל פיתוח חדש

7. מגבלות נגישות ידועות

על אף מאמצינו הרבים, ייתכן שתכנים או פונקציות מסוימים בנכסינו אינם נגישים במלואם. אנו פועלים באופן רציף לזהות ולתקן ליקויי נגישות. בין המגבלות הידועות:

• תכנים ישנים שטרם עודכנו לתקני הנגישות הנוכחיים
• תכני צד שלישי ואינטגרציות שאינם בשליטתנו המלאה
• תשובות AI הנוצרות באופן דינמי, שבהן סמנטיקת ARIA תלויה בתוכן בזמן אמת ועשויה שלא להיות צפויה במלואה
• פונקציות מורכבות הדורשות התאמות נוספות

8. אמצעי גישה חלופיים

במקרים שבהם תכנים או שירותים אינם נגישים במלואם באתר, בפורטל הניהול או ברכיב הצ׳אט, אנו מספקים אמצעי גישה חלופיים:

• מידע בפורמטים חלופיים (טקסט, אודיו)
• סיוע אישי בטלפון או באימייל
• תמיכה בהשלמת פעולות באתר
• הפניה לערוצי שירות נוספים

9. יצירת קשר ומשוב

אנו מקבלים בברכה משוב על חוויית השימוש באתר והצעות לשיפור הנגישות. ניתן לפנות אלינו באמצעות:

• טופס יצירת הקשר באתר
• אימייל או טלפון (פרטים מופיעים באתר)
• דואר רשום לכתובת החברה

10. טיפול בפניות נגישות

אנו מחויבים לטפל בכל פנייה בנושא נגישות במהירות וביעילות:

• מענה ראשוני בתוך 48 שעות
• בחינה מקיפה של הליקוי שדווח
• פתרון או חלופה בתוך זמן סביר
• עדכון הפונה על הפעולות שננקטו

11. הכשרה ומודעות

אנו משקיעים בהכשרת הצוות שלנו בנושאי נגישות:

• הכשרות שוטפות לצוותי הפיתוח והעיצוב
• הדרכה בשימוש בכלי בדיקת נגישות
• הבנת צרכיהם של אנשים עם מוגבלויות שונות
• עדכונים שוטפים על תקנים וטכנולוגיות חדשים

12. שותפויות ושיתופי פעולה

אנו שואפים לשתף פעולה עם ארגונים ומומחים בתחום הנגישות:

• שיתוף פעולה עם ארגוני נכים
• ייעוץ עם מומחי נגישות
• השתתפות בכנסים ובהכשרות מקצועיות
• שיתוף ידע וניסיון עם בעלי עניין נוספים

13. עדכוני מדיניות

מדיניות נגישות זו עשויה להתעדכן מעת לעת על מנת לשקף התפתחויות טכנולוגיות, שינויים בתקנים או דרישות חוק. עדכונים יפורסמו באתר בצירוף תאריך העדכון.

14. מידע נוסף

למידע נוסף על נגישות דיגיטלית וזכויותיהם של אנשים עם מוגבלות, ניתן לבקר באתרים הבאים:

• משרד המשפטים — נגישות דיגיטלית
• נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות
• ארגון נגישות ישראל
• W3C — הנחיות נגישות WCAG