El agente de Redbo: cómo funciona y qué controla usted
Un agente de IA que responde a quien se dirige a usted (un residente, un cliente o un empleado) en los canales que ya utiliza, solo a partir de contenido que usted aprobó y siempre con la fuente.
Dónde las personas se encuentran con usted y cómo se siente
La mayoría de los bots se parecen a un formulario: un menú de botones, un callejón sin salida y vuelta al teléfono. Aquí las personas simplemente preguntan, en el canal que ya tienen abierto, y reciben una sola respuesta, la misma en todas partes.
Tres canales, una misma respuesta
Sitio web, WhatsApp y Telegram. Lo que se dice en uno se dice en los otros, porque hay una sola fuente y no tres.
La respuesta se escribe a la vista
En el sitio web la respuesta empieza a aparecer enseguida, en lugar de una pantalla en blanco que espera.
En WhatsApp se ve como WhatsApp
Botones de respuesta y menús de lista en lugar de un muro de texto con enlaces largos sin formato.
Enlaces que se pueden leer
La persona ve el nombre de la página en lugar de una dirección codificada del largo de una línea, y en el sitio web también una vista previa.
Se puede decir que la respuesta no ayudó
Un pulgar hacia abajo y, si se desea, también un motivo breve: incorrecta, incompleta, falta el enlace, no se entendió. Le llega a usted como una lista de trabajo, en lugar de desaparecer.
Tomar la iniciativa, no solo responder
Puede enviar un mensaje a un público que se haya suscrito voluntariamente. Quien quiera dejar de recibirlos escribe una palabra y se acaba.
El resultado: quien llega con una pregunta no tiene que aprender a hablar con el sistema.
¿Qué pasa si el agente se equivoca?
Es la primera preocupación de cualquiera que sea responsable de contenido en el que el público confía, y con razón. Nuestra respuesta no es una promesa, sino una estructura que usted puede inspeccionar.
Responde solo a partir de lo que usted aprobó
El agente no se apoya en internet abierto ni en el conocimiento general del modelo. Las fuentes son sus documentos y su sitio, y lo que usted decidió incorporar.
Cada respuesta muestra su fuente
Quien preguntó ve de dónde salió la respuesta y puede abrirla. Usted también: cuando alguien presenta una queja, puede comprobar exactamente qué se dijo y con qué base.
Un enlace, un teléfono o una dirección solo si existen en la fuente
Cada enlace, número de teléfono y dirección de correo electrónico de una respuesta se contrasta con la fuente a partir de la cual se construyó. Un valor que no está allí simplemente no se muestra.
En las preguntas frecuentes, usted fija la redacción
En las preguntas que más se repiten, usted aprueba de antemano exactamente lo que se dice. Sin sorpresas donde más importa.
Cuando no hay respuesta, lo dice
Si no hay información verificada, el agente dice que no lo sabe y remite a la vía de contacto que usted configuró: un teléfono, un formulario o un correo electrónico. Esa redacción es un campo que escribe usted. No adivina para parecer útil.
La calidad de las respuestas se mide, no se da por supuesta
Un conjunto de preguntas que su equipo aprobó se plantea una y otra vez al agente en producción, y la puntuación se conserva en el tiempo. Una caída de calidad se ve antes de que alguien se queje.
El resultado: usted puede señalar cualquier respuesta que dio el agente y mostrar de dónde salió.
Cualquier idioma, con la redacción que usted aprobó
La mayoría de las plataformas ofrecen «más de 75 idiomas». Suena a más y normalmente significa traducir automáticamente la respuesta en tiempo real. Para una organización cuyo público habla árabe o ruso (una autoridad, una empresa de servicios o una compañía con personal extranjero), esa diferencia es sustancial.
El contenido mismo existe en cada idioma
No es una traducción automática de una respuesta en hebreo, sino contenido que existe en árabe y en ruso y que usted aprobó.
Redacción incorrecta: usted la corrige y la corrección se mantiene
Si algo suena mal en árabe, se corrige una vez y se mantiene, con un historial de quién cambió qué. En un sistema que traduce sobre la marcha no hay nada que corregir: volverá a traducir desde cero la próxima vez.
La interfaz de administración también está traducida
No solo lo que ve quien pregunta. Quien gestiona el sistema trabaja en su propio idioma: la interfaz de administración existe hoy en hebreo, inglés, árabe, ruso, español y francés.
Hebreo, inglés, árabe, ruso, español y francés
Activar otro idioma es una decisión suya, no un proyecto. Hoy el agente responde en seis, los que nuestros clientes realmente necesitan, en lugar de una lista pensada para impresionar. Cada idioma se activa por cliente, según su público, por lo que no todas las implementaciones muestran los seis.
El hebreo no es un añadido
El sistema se elige y se prueba por la calidad de su hebreo, incluidas las variantes ortográficas, las abreviaturas y la terminología sectorial. Un producto creado en inglés y traducido se rompe exactamente ahí.
La accesibilidad se comprueba en cada versión
La ventana del chat se comprueba automáticamente según las reglas WCAG 2.1 AA, la base de la norma israelí IS 5568: un nombre en cada control, manejo completo con teclado, devolución del foco al cerrar y lectura de la respuesta a un lector de pantalla. Es una comprobación automática con cobertura parcial: no es una auditoría de accesibilidad completa ni una declaración de cumplimiento.
En la práctica: un idioma se activa cuando lo necesita y el contenido en ese idioma está aprobado, en lugar de una cobertura amplia que nadie revisó.
Quién controla lo que se dice en su nombre
Un agente que responde en su nombre es un portavoz. El control sobre él es suyo, no del proveedor, y también lo es la capacidad de actuar, no solo de pedir.
Control total del contenido y de las respuestas
Lo que entra, lo que sale y lo que se dice en temas sensibles: todo en sus manos, desde la interfaz de administración.
Permisos por rol y por departamento
Cada persona y cada pantalla tiene uno de tres niveles: oculto, consulta o edición. Un departamento ve lo suyo. Puede crear una plantilla de permisos una sola vez y aplicarla a quien se incorpore después.
Inicio de sesión con su propia identidad corporativa
Quien ya gestiona usuarios en la organización no necesita gestionar otra lista: inicio de sesión con la cuenta corporativa existente, más verificación en dos pasos. Una acción sensible solicita verificación de nuevo, y los intentos fallidos repetidos bloquean la cuenta de forma progresiva.
Diseño e imagen de marca en sus manos
Colores, logotipo, nombre y avatar, con vista previa en vivo antes de publicar. El logotipo se toma automáticamente de su sitio web y puede sustituirlo.
Historial de conversaciones completo
Cada conversación se conserva y se puede buscar por fecha, canal, tema y si fue respondida. Cuando llega una queja, hay algo que comprobar.
Registro de auditoría
Quién cambió qué y cuándo, en cada acción que modifica algo. Es lo que le pedirá ver su responsable de seguridad de la información.
El contenido no se queda obsoleto
El temor razonable es un agente que responde a partir de una página reemplazada hace un año. Por eso la actualización no depende de que alguien se acuerde, y la retirada tampoco.
Sincronización programada
Su sitio y sus documentos se vuelven a leer por sí solos, sin que nadie lo inicie. También se leen los documentos escaneados.
Actualización inmediata cuando hace falta
Un cambio urgente no espera al siguiente ciclo: puede enviarlo ahora.
El contenido vencido se retira solo
Una respuesta cuya vigencia ha pasado deja de ofrecerse y se le informa en un resumen. Un umbral de protección detiene la ejecución si está a punto de retirar una proporción demasiado grande, de modo que una detección errónea no pueda vaciar una base de conocimiento.
Una página que desaparece se lleva su respuesta
Cuando la página de origen deja de responder durante un tiempo, la respuesta construida sobre ella se retira en lugar de quedar apuntando a un enlace muerto. Una sola comprobación fallida nunca basta.
Una retirada de la que se puede volver
Si desaparece la condición que retiró una respuesta (la página ha vuelto o la fecha vuelve a estar dentro del plazo), la respuesta regresa por sí sola. Nadie tiene que acordarse de deshacerlo.
Publicar sin tocar el sitio web
Un aviso urgente no tiene que esperar a quien actualiza el sitio, y nadie tiene que decidir en qué página va. Usted escribe la respuesta y quien pregunta la recibe de inmediato, en todos los canales.
Lo que pregunta su público y usted no sabía
Esta es la parte que la mayoría de las organizaciones no espera. El agente no solo responde: muestra qué preocupa realmente al público y qué falta de su lado.
Lo que más se pregunta
La imagen real de lo que interesa a su público, no la suposición.
Dónde falta información en su sitio
Preguntas que se repitieron y quedaron sin respuesta, agrupadas por tema y ordenadas por prioridad: es la lista de tareas de su sitio web, y puede descargarla como archivo.
Enlaces rotos en su propio sitio
Una lista de enlaces que ya no funcionan y de contenido al que no se puede acceder, tal como se detectaron en el análisis. Una página que parece muerta se vuelve a comprobar desde un segundo punto de observación antes de informarla como tal.
Un informe semanal de calidad de las respuestas
Un informe semanal que puede activar: cuántos preguntaron, cuántos recibieron respuesta, cuántas respuestas llevaban una fuente, qué volvió sin respuesta y por qué canal. Nuestro propio tráfico de pruebas no se cuenta en él, y así se indica.
Satisfacción con las respuestas
No solo un pulgar: también el motivo elegido y la respuesta a la que se refiere. Cada elemento se cierra de forma explícita: atendido, descartado o requiere una fuente.
Panel de control y exportación a Excel
Una sola imagen para quien tenga que informar a los superiores, y cada tabla se descarga a Excel con un clic.
Muchas organizaciones encuentran que esto vale la pena por sí solo, independientemente de la reducción de consultas.
Lo que preguntará su responsable de seguridad
Esta sección está escrita para quien debe aprobar esto desde el punto de vista de la seguridad de la información, y se basa en cosas que se pueden comprobar, no en afirmaciones.
Datos de los clientes separados a nivel de sistema
Cada consulta se limita a su propia organización. El contenido de un cliente no puede aparecer en una respuesta a otro.
Sus datos no se usan para entrenar modelos
Su contenido se usa para responder a sus propios usuarios. No se envía a ningún proveedor de modelos para entrenamiento.
Identificadores enmascarados antes de almacenar nada
Los números de identificación, los datos de pago y los datos de contacto se detectan y se enmascaran antes del almacenamiento y antes de enviar nada a un modelo, a partir de la estructura del propio número y no de una suposición. Un número de teléfono se enmascara en el servidor antes de que llegue a una pantalla, una exportación o un informe. Además, el agente pide a las personas que no introduzcan esos datos desde el principio.
Eliminación según política, con retención legal
Por defecto no se elimina nada. Si usted fija un período de conservación, se aplica, y un cliente sujeto a retención legal o a revisión se omite por completo. Cada eliminación queda registrada.
Un archivo de un cliente nunca se elimina
Cuando el sistema «retira» un documento, lo traslada a un archivo con fecha en lugar de eliminarlo. No es solo una política: una comprobación impide que llegue al producto código que elimine un archivo de un cliente.
La lista de subencargados es visible para usted
Cada tercero que toca sus datos aparece en una única lista que usted mismo puede ver. Es exactamente la lista que pide una revisión de protección de datos, mantenida en un solo lugar.
ISMS construido según ISO/IEC 27001 y calificación A+ en dos análisis externos
57 políticas y procedimientos documentados. No hay certificado, y con gusto entregaremos el paquete para su revisión. Las calificaciones A+ son de Qualys SSL Labs y de Mozilla Observatory, dos comprobaciones de terceros que puede repetir con un clic.
En el servicio compartido: datos en la UE, sitio activo en Israel
Así operamos el servicio COMPARTIDO: producción en la Unión Europea, un sitio de respaldo activo en Israel y copias de seguridad en una tercera ubicación. Tres lugares, no uno. En una implementación dedicada, toda la infraestructura puede estar en Israel, en la UE o en ambas, según su elección.
Qué ocurre cuando algo falla
Una pregunta que se hace muy poco antes de firmar y demasiado después. Esto es lo que existe en la práctica.
Un monitoreo que comprueba los propios canales
Cada pocos minutos se ponen a prueba los canales de verdad, no solo se hace ping al servidor. Un fallo confirmado genera una alerta de inmediato, sin esperar a que alguien se queje.
Copias de seguridad cada seis horas
Completas, fuera del servidor, y con verificación de que los archivos realmente llegaron.
Un simulacro de restauración completa, cada semana
Una vez por semana el sistema se restaura desde la copia de seguridad en un entorno separado, se construye, arranca y responde de verdad, y el resultado queda registrado. Una copia de seguridad que nadie restaura es una esperanza, no una copia de seguridad. También existe un entorno de respaldo activo en Israel; el cambio a él es un paso manual.
Una nueva versión se publica sin interrupción
Las versiones se sustituyen mientras el tráfico sigue fluyendo. Si algo va mal de todos modos, volver a la versión anterior lleva segundos, y se valida antes de hacerlo, para que la reversión no prolongue el fallo.
Los canales no fallan a la vez
Cuando las líneas telefónicas están saturadas o el sitio web no está disponible, WhatsApp y Telegram siguen funcionando. En una emergencia esa es exactamente la diferencia.
Qué se necesita de usted para empezar
Esta es la pregunta del responsable de TI, y la respuesta es breve a propósito.
Una etiqueta en su sitio
Una sola línea en el código de su sitio web. Sin servidor nuevo, sin nada que conectar, sin proyecto.
Nada que mantener por su parte
Las actualizaciones, el monitoreo y las copias de seguridad corren por nuestra cuenta.
Una pantalla que muestra lo preparado que está
El avance de la configuración se mide a partir del estado real (si hay contenido, si hay respuestas aprobadas, si hay un canal conectado) y no a partir de una lista de verificación que alguien marca.
El contenido es suyo
Lo que usted incorpora sigue siendo suyo y se puede exportar.
De dónde salió la respuesta
La página publicada por la organización, la línea de la que se tomó la respuesta y el hilo que las une.
Transcripción del vídeo (texto)
- Un residente pregunta cómo inscribirse en una actividad.
- La página de actividades aparece junto a la pregunta y el sistema la analiza.
- La línea correspondiente se ilumina y de ella parte un hilo hasta la respuesta que se va escribiendo.
- Una etiqueta de fuente indica la página y el apartado de los que salió la respuesta.
- La secuencia se repite con una pregunta sobre el descuento para hermanos y con una pregunta sobre la recogida de residuos de otra página.
Respuestas doradas: cuando la redacción debe ser exacta
En las preguntas delicadas, usted escribe la respuesta y el agente la entrega palabra por palabra.
Transcripción del vídeo (texto)
- Las conversaciones muestran qué preguntas se repiten.
- Usted redacta el texto aprobado y le adjunta su fuente.
- La misma respuesta se traduce a cada idioma que ejecute.
- Y el residente recibe exactamente lo que usted aprobó.
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